Мариупольские клиенты ДТЭК Донецкоблэнерго смогут решить часть вопросов через Facebook, передает MRPL.CITY.
Для ликвидации очередей в центрах обслуживания, ДТЭК Донецкоблэнерго сделал следующий шаг – возможность круглосуточно оказывать часть услуг в электронном виде через социальную сеть Facebook.
«Энергокомпания предоставляет своим клиентам новые возможности для общения и оперативного решения вопросов через диджитал-каналы. У нас уже хорошо себя зарекомендовал онлайн-сервис "Личный кабинет клиента", мы запустили дистанционное заключение договоров, и не могли обойти стороной эту популярную соцсеть», - прокомментировал руководитель контакт-центра ДТЭК Донецкоблэнерго Борис Юрченко.
На странице ДТЭК Донецкоблэнерго в Facebook можно получить консультации:
· по счету;
· субсидиям;
· льготам – наличию и восстановлению;
· начислениям в счетах и их расшифровке;
· балансовой принадлежности дома;
· первичному присоединению к сетям компании;
· по получению тарифа «Электроотопление»;
· увеличению договорной мощности;
· лимитам потребления (по юр. лицам);
· регистрации в личном кабинете клиента;
· переоформлению договора;
· тарифам.
Кроме того, через соцсеть можно оставлять запросы и проверять статус заявок по контрольному съему показаний счетчика, замене прибора учета, технической проверке и проверке схемы подключения счетчика, замене смотрового стекла, повторному подключению, а также программированию прибора учета на зоны суток.
Напомним, что в Мариуполе открыли дополнительный центр обслуживания ДТЭК.
