В ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго» рассказали, почему лихорадило систему связи с мариупольцами и как не попасть в должники, оплачивая тариф по счетчику.

В MRPL.CITY обратились встревоженные горожане с информацией, что ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго» присылает им платежки, в которых обнаруживается значительная разница между показаниями их счетчиков и начисленной суммой к оплате. Кроме этого, жители города отметили, что дозвониться в Центр обслуживания клиентов и на «горячую линию» для выяснения ситуации им не удается уже несколько дней, также невозможно проверить информацию через «Личный кабинет» на сайте ДТЭК в интернете. Еще одной горячей темой является наличие огромных очередей, несмотря на открытый в Мариуполе новый офис компании для обслуживания клиентов.

Мы направили вопросы, которые волнуют жителей города в пресс-службу ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго», и вот что нам разъяснили:

MRPL.CITY: «Жители Мариуполя сообщили, что к ним приходят платежки, в которых отражены не те данные, которые указаны на счетчиках. Как осуществляется расчет показаний и почему они разнятся?»

ДТЭК: «На сегодня расчетным периодом является календарный месяц. Ранее расчеты привязывались к контрольным съемам и происходили не с 1-го по 1-е, как сейчас, а, скажем, с 15-го по 15-е, в зависимости от даты фиксации показаний счетчика. Это изменение внесено в Правила пользования электроэнергией для населения (далее - ППЭЭН) в соответствии с Постановлением Кабмина № 591 от 23.08.2016 г. Теперь исходными данными для определения объемов и стоимости потребленной электроэнергии являются показания счетчика на 1-е число каждого месяца. Таким образом, передавая в компанию сведения о фактических показаниях своего счетчика с 28-го по 3-е число ежемесячно, вы избавите себя от сюрпризов. Если же по каким-то причинам вы не успели либо не смогли внести фактические показания в вышеуказанные дни, то объемы потребления будут рассчитываться исходя из среднесуточных показателей за предыдущий месяц».

MRPL.CITY: «В последнее время невозможно воспользоваться электронным личным кабинетом на сайте ДТЭК».

ДТЭК: «По состоянию на 31.10.2017 и 01.11.2017 года сервисы компании не работали по техническим причинам. В связи с этим компания предоставила возможность клиентам оставить показания своего прибора учета непосредственно в МЦОК по адресу бульвар Шевченко, 62. Такие показания можно оставить непосредственно у администратора в специальном журнале под подпись. Далее эти данные вносятся на лицевой счет клиента».

MRPL.CITY: «Все попытки позвонить на телефон ЦОК 40-93-69 и телефон «горячей линии», оказываются безрезультатными - короткий зум, связь недоступна. Прежде чем обратиться к вам, мы в редакции пытались получить ответы на указанные вопросы, обратившись по этим телефонам. Информация жителей города подтвердилась - связи нет».

ДТЭК: «Как мы указывали выше, сервисы компании временно не работали из-за технических сбоев. Сейчас проблемы практически устранены и компания приносит свои извинения за временные неудобства».

MRPL.CITY: «Планируются ли ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго» мероприятия по решению проблемы очередей?  Жители сообщили, что для заключения договора на обслуживание и передачу данных счетчика СМС, клиент прождал в очереди несколько часов. Такие же обращения по данной теме поступили от граждан, пришедших в ЦОК для получения других видов обслуживания».

ДТЭК: «К сожалению, данная ситуация возникла по причине технических сбоев на сайте компании и недоступностью в связи с этим ряда сервисов. Компания активно работает над устранением проблем и недопущением таких ситуаций в будущем.

31 октября 247 клиентов прибыли для прямой передачи показаний. Кроме того, 91 клиенту была выполнена сверка платежей. А 1 ноября уже 456 клиентов передали свои показания приборов учета в МЦОК. Также сотрудники Мариупольского ЦОК принимали клиентов, которые не могли воспользоваться «Личным кабинетом» из-за технических сбоев на сайте компании. Эти потребители смогли  сообщить показания своих счетчиков электроэнергии администратору сайта по МЦОК. Мариупольским ЦОК за 31 октября – 1 ноября обработано 627 таких обращений».

MRPL.CITY: «Планируется ли увеличение количества операторов на время отсутствия возможности пользоваться интернет-кабинетом? Сколько операторов обслуживают клиентов в данный момент и каково среднестатистическое время ожидания обслуживания сейчас?»

ДТЭК: «В настоящий момент в МЦОК бытовых клиентов обслуживает 8 специалистов по адресу бульвар Шевченко, 62, один специалист по адресу пр. Металлургов, 213 и два специалиста по адресу пр. Победы, 16, каб. 302, 3-й этаж. Кроме того, планируется открытие еще одного обслуживающего центра, что позволит разгрузить уже существующие».