Контактно-коммуникационный центр Мариуполя развивает способы коммуникации с горожанами. Сегодня успешно работает мобильное приложение «Контакт-центр». С его помощью можно оперативно получить консультацию по вопросам деятельности городского совета, оформить обращение, увидеть аварийные ситуации в городе и проследить за ходом их решения.
По информации городского совета, за 2020 год с помощью приложения было обработано более 2,5 тысяч обращений.
«В современном мире мессенджер – один из самых удобных каналов связи. Среди его преимуществ: скорость обработки информации и получения ответа, доступность в любое время и из любого уголка мира, комфорт пользователя. Не менее важно отметить прозрачность услуг, которые предоставляет приложение «Контакт-центр». В личном кабинете сохраняется вся история обращений и их рассмотрения», - рассказала начальник отдела «Контактно-коммуникационный центр» департамента административных услуг Анна Букало.
Чтобы установить приложение «Контакт-центр», его нужно бесплатно скачать из магазинов операционных систем: Android или IOS. После необходимо пройти регистрацию с помощью идентификации в Фейсбук или указав адрес электронной почты.
Получив доступ в личный кабинет можно:
- написать сообщение о возникшей проблеме или сформировать запрос на предоставление информации;
- указать точное место проблемы на геоинформационной карте;
- прикрепить фотографию места происшествия и скан копию документа;
- отследить этапы и проконтролировать решение проблемы;
- найти информацию о ремонтных работах и аварийных ситуациях в городе и по выбранному адресу;
- обратиться к диспетчеру службы «15-55» с помощью онлайн чата в реальном времени;
- просматривать историю своих обращений;
- помогать городу развиваться, участвуя в ежемесячных опросах;
- отслеживать статистику обращений в «Контакт-Центр».
На создание личного профиля уйдет всего несколько минут. Необходимо заполнить поля и указать свои фамилию, имя и адрес проживания.
Далее на главной странице приложения нужно найти меню с разделами, каждый из которых поможет в решении вопроса:
«Отправить обращение» - с его помощью можно:
- написать сообщение о возникшей проблеме или сформировать запрос на предоставление информации;
- указать точное место проблемы на геоинформационной карте;
- прикрепить фотографию места происшествия и скан-копию документа;
«Мои обращения» - в разделе можно отследить этапы и проконтролировать решение проблемы;
- найти информацию о ремонтных работах и аварийных ситуациях в городе и по выбранному адресу;
- просматривать историю своих обращений;
«Чат со специалистом» - это онлайн связь с диспетчером службы «15-55» в реальном времени;
«Опросы» - проходя ежемесячные опросы, можно помогать городу развиваться;
В разделе «Статистика обращений» собраны все обращения пользователей, они разделены по направлениям.
Ранее сообщалось, что в Мариуполе при поддержке USAID разработают мобильное приложение для большей доступности инфраструктуры людям с инвалидностью.
