В Мариуполе прошла встреча представителей компании ДТЭК Донецкие электросети с председателями ОСМД. Энергетики рассказали, как заранее узнавать о плановых отключениях, о новых онлайн-сервисах и для чего они нужны.
Как сообщает отдел по коммуникациям ДТЭК, рабочая встреча состоялась в Центре поддержки и развития ОСМД при участии представителей мэрии. Время от времени компания проводит такие встречи, чтобы представить новые сервисы и обсудить актуальные для председателей ОСМД вопросы.
Дистанционные сервисы – наиболее актуальная тема в период пандемии
Компания продолжает активно развивать дистанционные каналы обслуживания для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами. В 2021 году ДТЭК внедрили новые онлайн-сервисы: передача показаний приборов учета на сайте без дополнительной регистрации; заявки через сайт на новое присоединение; заявки через сайт на работы со счетчиками, предварительная онлайн запись в центры обслуживания клиентов.
«Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать электроснабжение более надежным, а сервис удобным и ориентированным на потребности клиента. Для нас было важно, чтобы эта встреча состоялась, и мы смогли обсудить волнующие представителей ОСМД вопросы», - отметил начальник управления по вопросам жилищного фонда Мариупольского горсовета Игорь Сафронов.
Также он добавил, что важно выстраивать конструктивный диалог и расширять как дистанционные сервисы, так и продолжать улучшать электроинфраструктуру нашего города.
Работа колл-центра компании и альтернативные сервисы
Следует отметить, что в Мариуполе проживет около полумиллиона жителей. Во время непогоды нагрузка на колл-центр возрастает в разы, и клиенты вынуждены какое-то время ожидать связи с оператором. Как и в любой другой компании в аналогичной ситуации.
Так, чтобы сделать обслуживание удобнее, компания ДТЭК внедрила онлайн-сервисы. Это чат-боты Viber и Telegram, сообщество для ОСМД в Viber, сайт компании, официальная страница компании в Facebook, где операторы отвечают на вопросы 24/7.
Также с помощью этих сервисов жители города могут сообщить об аварийной ситуации – операторы зафиксируют обращение и направят соответствующим службам.
Важность плановых отключений и обновление электросетевого оборудования
Электрические сети в Мариуполе проложены 50-60 лет назад и нуждаются в модернизации. Как сообщает отдел по коммуникациям ДТЭК, для этого проводятся плановые работы. Иногда они сопровождаются отключениями света, которые необходимы для безопасной работы на электрооборудовании.
«Плановые работы происходят по двум причинам: присоединение к сетям новых потребителей и обновление старых сетей. Обслуживание, ремонт и реконструкция электросетевой инфраструктуры – одна из основных функций операторов системы распределения, утверждаемая регулятором. От нее зависит развитие сетей, замена устаревших элементов и внедрение новых технологических решений», — говорится в сообщении.
О таких отключениях ДТЭК предупреждает не менее чем за 5 рабочих дней на сайте компании. Также эта информация есть в чат-боте в Viber и Telegram, сообществе в Viber для ОСМД. Кроме того, компания предоставляет информацию для городского чат-бота "Назар".
В этом году ДТЭК Донецкие электросети продолжает программу «Большого обновления сетей» – модернизации сетей для повышения надежности энергоснабжения в Мариуполе. В планах - замена устаревшего оборудования, которое исчерпало ресурс, а также его усиление и модернизация.
«В 2022 году мы проведем работы для улучшения электроснабжения четвертой части жителей города – 135 тыс домохозяйств», - отмечают в отделе по коммуникациям ДТЭК.
Сколько бригад ДТЭК Донецкие электросети задействованы в работах по Мариуполю
На сегодня в Мариупольском районе электросетей 12 аварийных бригад, в том числе две – с электротехническими лабораториями, необходимыми для обследования кабельных линий. В ближайшее время компания планирует организовать еще четыре бригады. В случае серьезной непогоды энергокомпания привлекает дополнительные бригады из близлежащих подразделений.
Отметим, что компания ДТЭК – лидер и крупнейший частный инвестор энергетической отрасли Украины. В новой стратегии 2030 ДТЭК обязался трансформировать бизнес в более экологичный, эффективный и технологичный, руководствуясь принципами ESG. Стратегическая цель – достичь углеродной нейтральности к 2040 году. Для этого создана лучшая экспертиза в отрасли, чтобы внедрять инновации и новые технологии, создавать новые направления бизнеса и реализовать масштабную программу цифровой трансформации.
Напомним, в 2021 году во всех районах Мариуполя модернизировали электроинфраструктуру в рамках проекта «Большое обновление сетей». Комплексные работы позволили заменить устаревшее оборудование, которое исчерпало свой ресурс эксплуатации, и сделать электроснабжение 50 тысяч домохозяйств надежным и качественным.
