В конце прошлого года были подведены итоги ежегодного международного конкурса «Лучший ОЦО-2020». Общий центр обслуживания сотрудников (HR ОЦО) Группы Метинвест стал победителем конкурса в номинации «Открытие года».

Премия «Лучший ОЦО» – ежегодная награда для профессионалов отрасли, присуждаемая под эгидой компании MSB Events с 2012 года. Задача конкурса – собрать, оценить и представить сообществу профессионалов ОЦО лучшие практики и самые яркие достижения. Оценивая свой опыт и сравнивая его с успехами коллег, участники конкурса получают весомое подтверждение своего прогресса и широкую картину происходящего в отрасли.


В этом году в конкурсе приняли участие 24 сервисных центра, которые подали 50 заявок. Их оценивал экспертный совет, представленный лидерами рынка и специалистами консалтинговых компаний.

В Группе Метинвест HR ОЦО начал работу в 2018 году на базе компании «Метинвест Бизнес Сервис». На мариупольских комбинатах имени Ильича и «Азовсталь» Группы Метинвест сервис был внедрен в работу в 2019 года. На сегодняшний день услугами HR ОЦО уже пользуется свыше 50 тысяч сотрудников активов компании.

На обслуживании центра находится около 130 различных процессов: подбор и обучение персонала, поддержка процедуры оценки, кадровое администрирование, управление компенсациями и льготами. Центр также отвечает за поддержку в вопросах формирования штатного расписания и должностных инструкций на предприятиях, консультирует сотрудников по различным кадровым вопросам.


В 2021 году в компании планируется дальнейший перевод предприятий Группы Метинвест на обслуживание в HR ОЦО. Будет продолжена работа по повышению качества сервисов: готовится запуск комплексного процесса управления качеством и взаимодействия с клиентами через создание комитетов по качеству и оценке удовлетворенности. Одновременно продолжится внедрение IТ-инструментов: развитие функционала чат-бота, введение новых сервисов для сотрудников, роботизация процессов, расширение возможностей электронного документооборота.

«Участие в таких мероприятиях, как конкурс «Лучший ОЦО» дает возможность получить новый опыт и увидеть, чем живет мир бизнеса за пределами страны. А также позволяет продемонстрировать показатели работы и профессиональные достижения, получив экспертную оценку. Также полученный опыт стимулирует повышать эффективность и функциональность центра обслуживания», - отметил директор по персоналу и администрации меткомбината «Азовсталь» Группы Метинвест Иван Голтвенко.