Вступили в силу порядок проверки качества коммунальных услуг. Теперь стало понятнее, как отстаивать свои права на достойное качество коммунальных услуг. Об этом - Магдалиц Александр, лоббист БО «ПБФ Каритас Мариуполь».

Качество коммунальных услуг - острый вопрос для потребителя. До недавнего времени акт о качестве предоставления коммунальных услуг могли составить только уполномоченные организации, а правила проверки качества предоставляемых услуг были общими, что создавало пространство для манипуляций.

5 января вступил в силу порядок проведения проверок соответствия качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом, утвержденный постановлением КМУ от 27 декабря 2018 №1145.

Согласно постановлению, определен механизм проверки соответствия качества предоставления услуг по снабжению теплом и горячей водой, водоснабжению, водоотводу, вывозу бытовых отходов и услуг по управлению многоквартирным домом.

Читайте также: В морозном Мариуполе жители 12 улиц остались без тепла

Для того чтобы проверить качество предоставляемых услуг, потребитель может подать заявление управителю многоквартирного жилого дома следующими способами:

  • письменно,
  • устно,
  • по телефону,
  • направить почтой или переслать на e-mail.

В заявлении указывается фамилия, имя и отчество, место жительства фактического потребителя, а также наименование не предоставленной, предоставленной не в полном объеме или неподобающего качества услуги.

Также возможно обратиться к уполномоченным государственным органам за защитой нарушенных прав относительно качества предоставления услуг.

По получении заявления исполнитель обязан прибыть на вызов не позже, чем в течение суток.

Для проверки потребитель обязан обеспечить доступ. В случае недопуска заявление не рассмотрят.

В результате проверки составляется акт-претензия установленной формы с указанием фактов несоответствия качества предоставления услуг, информацией о дате начала снижения качества соответствующей услуги. Если факт некачественной услуги не согласован, акт-претензия подписывается с замечаниями.

Читайте также: Донетчина вошла в ТОП-3 самых дорогих областей

В случае, если в течение суток от получения заявления специалист для проведения проверки не явился, акт, образец которого можно найти в постановлении №1145, подписывается заявителем и более чем двумя потребителями соответствующей услуги, проживающими в соседних помещениях, и считается действительным. Такой акт-претензия направляется исполнителю коммунальной услуги или управителю многоквартирного дома рекомендованным письмом.

Исполнитель в течение 5 рабочих дней решает вопрос относительно удовлетворения требований, изложенных в акте-претензии, или предоставляет потребителю обоснованный письменный отказ.

Если же ответ не предоставлен в установленный срок - претензии считаются признанными.

Срок некачественного предоставления коммунальных услуг отсчитывается с даты составления акта-претензии до факта возобновления качества услуг и доведения информации до потребителя.

Новые правила дали подробную инструкцию для работы исполнителей коммунальных услуг и возможность потребителю самостоятельно контролировать качество предоставления услуг.

Новое положение - это большой шаг навстречу потребителям коммунальных услуг для отстаивания собственных прав и компенсации потерь.

Читайте также: МВФ требует повысить цену на газ для украинцев еще на 15%