Прошла ровно одна неделя с того момента, как в Центре предоставления административных услуг (ЦНАП) начался полноценный прием документов на оформление паспортов граждан Украины для выезда за границу и ID-карт, и по прошествии которой хочется поделиться рядом наблюдений, рассматривая происходящее со стороны сотрудника органа, в котором ведется прием граждан по вышеуказанным услугам.
Первое, о чем хотелось бы сказать, - это поток посетителей. Количество их постоянно растет с добавлением новых административных услуг, а также заключением меморандумов о сотрудничестве с различными институциями (регистрация юридических лиц, оформление пропусков на неподконтрольную территорию, заключение договоров с КП «Коммунальник» и другое). Но с возобновлением приема документов на оформление паспортов, а также записи на прием на другие дни, очереди в Центр на получение административных услуг увеличились еще больше. Это свидетельствует о востребованности Центра как единого органа, ведущего прием по более чем 160 услугам.
Второе, о чем стоило бы сказать, - это запись на прием по паспортам на другие дни по телефону. Специфика записи по телефону состоит в том, что администраторы рецепции, консультируя человека по пакету документов на получение административной услуги, не могут знать всех обстоятельств, которые влекут за собой предоставление дополнительных документов, а расспрашивать обо всех вероятных аспектах, когда рядом стоит живая очередь, бурно реагирующая на консультации по телефону, не представляется возможным. Поэтому по комплекту документов рекомендую всем желающим ознакомиться с материалами, размещенными на официальном сайте ЦНАП. Более того, количество посетителей, стремящихся записаться по телефону, гораздо превышает количество записывающихся вживую. Так, за прошлый вторник и среду были полностью заполнены август и сентябрь. На сегодняшний день идет запись уже на конец октября. Как следствие, прорваться и дозвониться по каким-то другим услугам у мариупольцев получается с трудом. Как следствие, многие из них считают, что телефоны ЦНАП попросту не функционируют в должном режиме.
И напоследок третье, пожалуй, самое важное - специфика приема документов.
Центр предоставления административных услуг ведет прием документов по загранпаспортам по принципу экстерриториальности (любой гражданин Украины может подать документы в Мариуполе для оформления биометрического паспорта) на двух станциях, по ID-картам для детей 14-16 лет и для граждан после смены ФИО - на трех станциях по трем районам (по одной станции на один район), кроме Приморского, ввиду отсутствия доступа к базе ДМС Приморского района. Обслуживание одного человека занимает 30 минут, стоимость паспортов не отличается от ОВИРа и паспортных столов - все в рамках действующего законодательства. Как показала практика приема документов в четверг и пятницу, некоторые из посетителей либо опаздывают, либо не приходят вообще. Связано это с тем, что многие люди записываются на прием как в паспортные столы, ОВИР, так и в ЦНАП, тем самым дублируя очереди и не думая о том, что это могло бы быть место человека, действительно нуждающегося в получении загранпаспорта (но это уже другая тема, касающаяся культуры посетителей в целом, о чем я напишу, подводя итоги годовой работы Центра).
По истечении первой недели приема документов по услугам биометрических паспортов и ID-карт хочется, откинув все сложности и тонкости, связанные с приемом документов, во-первых, пожелать всем иметь возможность воспользоваться своими паспортами в рамках безвизового режима, а во-вторых, попросить сознательных мариупольцев не создавать проблем себе и другим на примере двойных очередей, относиться к окружающим и сотрудникам Центра с уважением и пониманием, ведь получение услуг в ЦНАП - это одно из важных достижений на пути развития Мариуполя как европейского города.
