На ХХIХ сессии Мариупольского городского совета депутатами единогласно была утверждена Целевая городская программа «Прозрачные админуслуги – качественный сервис на 2018 – 2022 годы».
Целью данной программы, как и, собственно, миссией работы Департамента административных услуг, является повышение качества и доступности предоставления административных услуг, увеличения количества предоставляемых муниципальных услуг, а также количества мест, в которых данные услуги могут оказываться.
Не забегая наперед, я решил сделать небольшое описание тех улучшений, которые будут реализованы Департаментом административных услуг в 2018 году.
Итак, первое и самое главное – это открытие так называемого Мультицентра на базе бывшего кинотеатра «Союз» в Левобережном районе. Данный объект представляет собой синергию различных органов и направлений, которые под одной крышей будут предоставлять качественный муниципальный и государственный сервис по оказанию различных услуг населению: административных, социальных, услуг ПФУ и РАГСа, коммунальных услуг и др. Другими словами, каждый житель Мариуполя сможет обратиться и решить большинство своих вопросов в пределах одного здания, не огибая все концы города.
Также для повышения удобства и получения качественных административных услуг Департамент административных услуг трудится над разработкой и внедрением дополнительных сервисов: уже сейчас 14 услуг доступны через электронный портал iGov, ведутся работы по направлению электронного документооборота. Дополнительно через электронный сервис планируется внедрение СМС-информирования о статусе прохождения заявлений, электронных консультаций по большинству административных услуг, а также других новшеств по данному направлению.
В рамках Целевой программы акцент также делается на повышении уровня удовлетворенности жителей от оказанной им услуги, т.е. проценте мариупольцев, которые позитивно оценивают результат взаимодействия с органами местного самоуправления – в рамках 2018 года данный показатель должен составлять не менее 40% от общего количества заявителей. Сразу хочу отметить, что на сегодняшний день данный показатель и без того находится на высоком уровне, однако мы продолжим проводить работу с персоналом Департамента, принимать участие в обучающих семинарах и тренингах в рамках программы «Новый муниципалитет» для дальнейшего развития клиентоориентированности в процессе предоставления административных услуг.
В течение 2018 года, согласно утвержденной Целевой программе, планируется увеличение количества предоставляемых услуг со 186 до 230 соответственно. Важно отметить, что Департамент административных услуг не ставит себе целью увеличивать количество админуслуг ради количества. Наша задача - максимально наполнить перечень услуг смыслом, охватить максимальное количество направлений и, как уже говорилось ранее, сделать комфортным и доступным обслуживание каждого мариупольца. В этом году список админуслуг ЦПАУ планируют пополнить услугами Главного территориального управления юстиции в Донецкой области, услугами Департамента по вопросам экономики и др. Также на предмет введения соответствующих административных услуг ведутся обсуждения с другими структурными подразделениями городского совета, такими как Отдел по делам семьи, Департамент социальной защиты населения, Департамент городского имущества, Управление земельных отношений и др.
Как видно, данная Целевая программа – это важный шаг навстречу удобному и качественному предоставлению административных услуг всем мариупольцам, шаг в сторону развития качественно нового сервиса, а также еще один шаг на пути развития нашего родного Мариуполя.
