Ревизия сферы услуг выявила в «Киевстар» мудреный квест, к которому принуждают мариупольцев.
Для получения информации жителю Мариуполя недостаточно посещения фронт-офиса «Киевстар».
В центре обслуживания клиентов компании «Киевстар», расположенном на проспекте Строителей, 125, выяснилось, что получение информации, например на каком пакете обслуживания в данный момент находится клиент у офисного оператора, невозможно даже после ввода номера клиента в базу данных. Компьютерная система, по словам персонала компании, не выводит данные в фронт-офис. Ее, по словам оператора, можно получить только по телефону. На просьбу сообщить точный номер выхода на прямую связь с консультантом в телефонном режиме, оператор развел руками и сообщил, что эта информация постоянно меняется из-за добавления рекламного контента и прямой номер озвучить невозможно. При попытке пройти квест на связь с телефонным консультантом выяснилось, что клиента к нему не подпускают с нескольких попыток дозвона. Если ранее прямой дозвон был доступен по набору 466-2-2-9-3, а потом оставалось дождаться своей очереди, слушая музыку, то теперь эта опция обрывается на наборе 466-2-2-9. Автомат сообщает, что оператор занят и клиенту предлагается идти теперь в интернет- офис компании. В режиме автомата можно установить формат пакета, на котором находится клиент, но другую интересующую информацию добыть непросто.
При отсутствии интернета клиент повторяет попытки связи по телефону с консультантом, но система его «выбрасывает» из очереди ожидания и перенаправляет в интернет-консультацию.
Остается загадкой, чем отличается интернет-офис от фронт-офиса по информированности, но уровень обслуживания, по мнению клиентов, разгадка этой загадки не спасет.
