О, сервис, сын ошибок трудных…
Мы так громко декларируем демократические ценности и движение чуть ли не галопом в Европу, что забываем – мы сами должны меняться, а еще изменения должны быть как сверху, так и снизу. Наконец, мы пришли к тому, что в бюрократии и коррупции погрязли по уши и начали активно открываться центры оказания административных услуг. Там без давок и духоты в короткие сроки можно получить необходимые документы – от паспорта до регистрации недвижимости.
Отлично, давайте идти дальше. Нужно наводить порядок там, где человеческий фактор имеет значение и где этот самый человеческий фактор нужно учить себя вести, как минимум. Текст назревал давно – много жалоб на работу людей, в основном госслужащих. И это не только чиновники. Сфера медицинского обслуживания просто кричит о необходимости изменений. И парирования о низкой зарплате тут ни к чему: или ты работаешь на все 100% или ищи другую работу.
Районые поликлиники - просто кладезь лени, безделья и хамства. Хорошо, если это наблюдается не везде. Но когда ты «глубоко беременный» или с грудным ребенком на руках стоишь часами в очереди, а персонал обсуждает свои семейные проблемы, тут уж не до хорошего и хочется просто кричать. Никогда не забуду, как провела незабываемую половину рабочего дня в районной поликлинике, пытаясь стать на учет по беременности. Неспешной ходьбой мимо двигались стайки медперсонала, которые закрывались в кабинетах, и оттуда раздавались ароматы кофе и милый щебет медсестричек и врачей. Больные же стояли и ждали. Совсем в идеале – сидели. А кто-то отпросился с работы, кому-то элементарно плохо –это больница все-таки. В результате - испорченное настроение, усталость, море неэффективно использованного времени. Меня спасала только возможность работать с помощью смартфона (спасибо за изобретение))
Другой нефеерический пример – многочисленные ожидания участкового педиатра под кабинетами. Из жизненного опыта опять-таки – в дни здорового ребенка (это когда приходят на очередной осмотр с детками до года) приводят далеко не малышей да еще и больных, заражая при этом грудничков. Кроме того, очень часто педиатры проводят осмотр быстро и небрежно. К счастью, с таким я не сталкивалась, но случаи редкими не назовешь.
Реалии таковы,тчто в нашей стране далеко не каждый может позволить себе купить пакет обслуживания в частной клинике и водить детей только туда. И я не хочу обобщать и утверждать, что описанная ситуация повальна во всех больницах страны. Есть достойные врачи, которые находятся на своем месте. Которым не страшно доверить свою жизнь и жизнь своих детей. И это очень хорошо. Только так должно быть везде. Мы не должны бояться, что кто-то «разведет» на деньги, кто-то допустит врачебную ошибку, а кто-то просто нахамит.
Поэтому я категорически за реформы. Пусть будет платное страхование или развитие доступной частной медицины, не хочу углубляться в детали. Для меня лучше платить и знать, что ты за это получаешь. Сейчас это скорее крик о том, что каждый должен заниматься своим делом и заниматься им качественно. Важно то, что должно быть уважение к людям, понимание своих функциональных обязанностей и ответственности в случае их невыполнения. По-другому мы просто не научимся жить цивилизованно. А уж очень бы хотелось.
