Починав контролером, разом із офісом переїжджав з окупованого міста, вчився та готувався до реформи енергоринку. Сьогодні в мене невеликий ювілей – 20 років в енергетиці. Тож згадую, як за цей час кардинально змінилися підходи до обслуговування клієнтів.
Енергетика точно не була мрією дитинства. Не любив фізику та електротехніку, подобались економіка, правознавство, менеджмент. Тож логічним був вступ до Донецького державного технічного університету на спеціальність «Управління підприємством». Та після завершення навчання знайти роботу виявилося складно. Одне слово: 90-ті. Тоді моя мама працювала в Центральних електричних мережах ВАТ «Донецькобленерго». Вона і сказала: «Може, спробуєш працювати контролером?». Приваблювало, що це була не рутинна робота з паперами, навпаки – щодня спілкувався з людьми. Та й був своєрідний азарт, тому що контролери в той час шукали розкрадання, виявляли факти крадіжки електроенергії. Майже детективи.
Перший робочий день пам'ятаю дуже добре. Мене відправили фіксувати показники під’їздних лічильників. Нічого складного: підійшов, записав дані і все. Моєю напарницею була досвідчена пані, їй було нелегко працювати у швидкому темпі. Але денний план виконали за кілька годин.
Читайте також: Почему мариупольцев не штрафуют за долги по «коммуналке»?
Приблизно за півтора року я перейшов на роботу у відділ договорів. Це був той період, коли договір на постачання електроенергії сприймався людьми як нікому непотрібний папірець. Але у 2000-х з’явилася потреба у фахівцях, які б розбиралися у сфері енергетики та електротехніки, а також розуміли усі організаційні тонкощі при укладанні цих договорів. Починав я інженером, а закінчив керівником відділу. Це було досить цікаве місце роботи. Багато спілкування з керівниками підприємств, заводів, фабрик. У них був великий досвід в управлінні, тож було чому повчитися. Потім відділ договорів з'єднали зі службою енергонагляду. Я став начальником цього відділу.
Це була не остання реорганізація. З усілякими змінами й реформуваннями «живу» уже 20 років. Так невдовзі було прийнято рішення про передачу структури енергозбуту до Районних електричних мереж, які до того моменту не обслуговували клієнтів. Я вже задумався про нове місце роботи, коли мені запропонували очолити відділ договорів ВАТ «Донецькобленерго». Якщо раніше моя робота була пов'язана тільки з центральними мережами, то тут мова йшла про всю область.
У вересні 2010 року я став заступником директора енергозбуту. І з того часу продовжую займатися тим, чим займаюся. Назва посади змінювалася, змінювались підходи до обслуговування клієнтів, але базовий функціонал залишався більш-менш незмінним.
Великі труднощі почалися у 2014 році. Офіс знаходився у Горлівці. Співробітники багатьох центрів обслуговування виїжджали на безпечну територію з комп’ютерами й серверами, щоб провести розрахунки клієнтам. Але сприймали це більше як відрядження. 30 червня 2014 року ми приїхали у Маріуполь на кілька тижнів, а знаходимося тут вже 5 років. І зараз 80% наших співробітників – переселенці.
У новому місті довелося налагоджувати весь робочий процес фактично з нуля. Був кадровий голод.
Читайте також: В Украине заработал новый механизм распределения жилья для переселенцев, который уже используют в Мариуполе
Чергові зміни відбулися 1 січня 2019 року. В рамках реформи ринку електроенергії України колишнє обленерго розділилося на оператора системи розподілу та компанію-постачальника – «Донецькі енергетичні послуги», яку я очолив. Наша компанія постачає електроенергію та забезпечує розрахунки, надає клієнтам інформацію та консультує щодо споживання електроенергії, пропонує сервіси та продукти з підвищення енергоефективності, надає інші додаткові послуги для комфортного енергоспоживання.
Насправді, про реформування ринку електроенергії в Україні говорять уже з десяток років. За цей час я відвідав сотню семінарів, присвячених темі. Найбільше вразила Бельгія. У 2012 році там уже планували закривати центри обслуговування. Усі питання клієнти могли вирішити дистанційно через контакт-центри. Такий рівень цифровізації – це був просто космос для нас. Але тепер впроваджуємо такі ж підходи і у своїй роботі, хоча закривати центри обслуговування не плануємо, зробивши ставку на їх технічне покращення для комфорту наших клієнтів.
Читайте також: У сотні кращих «Маріупольської десятки»
