Перший енергоофіс постачальника електроенергії та енергоефективних рішень YASNO запрацював у Маріуполі на проспекті Металургів, 213. До середини 2020 року YASNO планує реконструювати та перетворити на енергоофіси усі 22 центри обслуговування клієнтів на Донеччині.

Енергоофіс – це принципово новий формат приміщень для обслуговування клієнтів. Після оновлення в енергоофісі з’явилися:

  • термінали самообслуговування для передачі показань лічильника;
  • зона експрес-обслуговування, де можна розв'язувати типові питання без очікування;
  • дитячий куточок;
  • зона обслуговування приватних клієнтів;
  • зона обслуговування юридичних клієнтів;
  • зона продажів додаткових товарів та послуг з енергоефективності.

Оновлення енергоофісів – це лише невелика частина масштабних перетворень постачальника. Першим кроком стало нове ім’я, яким ми відзначаємо перехід на новий рівень якості обслуговування клієнтів.

Читайте також: Електроенергію мешканцям Донеччини тепер постачає YASNO

YASNO ставить собі за мету досягти таких стандартів кращого сервісу для клієнтів:

1. Сервіс для клієнтів, окрім нового сучасного сайту, працюватиме через мобільний додаток, який скоро стане доступним для мешканців Донецької області, чат-ботів у Viber та Telegram.

2. Звернення через інтернет будуть опрацьовувати не більше одного робочого дня. Зараз за місяць фахівці контакт-центру компанії відповідають приблизно на 5 тисяч повідомлень у Facebook, Особистому кабінеті та електронній пошті.

3. Час з’єднання з оператором контакт-центру YASNO має бути меншим, ніж три хвилини, а основну інформацію взагалі можна отримати через тонове меню або голосового робота.

4. До липня 2020 року на Донеччині запрацюють 22 оновлених енергоофіси YASNO.

5. Чекати на обслуговування в енергоофісі доведеться не більше 15 хвилин. Переважну більшість питань з постачальником мешканці Донеччини можуть вирішити дистанційно. Є 3 – 4 випадки, що потребують оформлення паперових документів, і, відповідно, особистого звернення до офісу.

Нагадаємо, YASNO – це нове ім’я постачальника «Донецькі енергетичні послуги».

Читайте також: Від паперових платіжок за світло відмовились 90 тисяч мешканців Донеччини