3 августа 2016 года стал первым днем моей работы в органах местного самоуправления. Ему следовали пять с половиной лет учебы на экономико-правовом факультете, месяцы подготовки, конкурс на администратора ЦНАП, бессонные ночи, тесты, экзамен, собеседование и стажировка... И вот по прошествии года хочется поделиться впечатлением о том, как же оно "там" - по ту сторону баррикад, внутри системы...
Первое, что следовало бы сказать, - это спектр самой работы администратором....
Центр предоставления административных услуг - это не кусочек рая на земле, где за тебя сделают все и еще должны останутся. Центр - это орган, предоставляющий конкретный перечень админуслуг, утвержденный сессией горсовета. И в то же время такой организации и отзывчивости к людям в других структурных подразделениях я не встречал ни в годы общественной деятельности, ни во время работы в горсовете. Несмотря на четкий список услуг, проконсультировать и направить человека в нужное предприятие/учреждение/организацию администраторы Центра всегда готовы. Да, работы самой очень много: ведь помимо принятия заявлений нужно еще уметь разобрать, что именно хочет человек, какую услугу ему предложить, что подсказать в случае незнания/отсутствия комплекта документов... И так по более 180 услугам, при этом их количество постепенно увеличивается. Весь поток людей с их настроением, эмоциями, а иногда и истериками, который раньше проходил десятки органов в зависимости от направленности услуги, сейчас слился в одно бурное течение, и этот поток каждый день (а в среднем это порядка 750 человек), без исключений, «проходит» через ЦНАП).
Вторым хочется выделить отдельно реакцию самих людей на оказание консультационной помощи и предоставление административных услуг. Разные бывают люди, правда... Некоторые забрасывают комплиментами, большинство просто говорит "спасибо", ну а иногда попадаются и такие (особенно в начале дня), что после их обслуживания уже вообще ничего не хочется... Но радует то, что большинство мариупольцев все равно адекватно оценивает высокий сервис и простоту в получении тех или иных услуг, за что им огромное спасибо: ради таких людей и хочется приезжать утром на работу...
Третье и, пожалуй, самое важное - работа в команде городского совета.
Проработав год внутри системы, начинаешь многое анализировать и понимать. Некоторые моменты "несправедливости", за которые боролся раньше, обретают логическое объяснение... При общении с заявителями тоже бывает по-разному: когда ты чисто по-человечески понимаешь его проблемы и просьбы, но четкая буква закона и должностные инструкции говорят совсем об обратном. И стоишь ты временами, весь такой понимающий, выслушиваешь о том, какие все вокруг бюрократы и бессердечники... Но не об этом... Проработав год, видишь четко слаженную работу целого Департамента на благо мариупольцев, что уже немало. Говорить о других подразделениях я не готов, ведь изнутри их кухни я не знаю... Да, как у общественника, у меня имеются свои взгляды на те или иные вещи, я вижу недочеты в работе некоторых структурных подразделений (так, по линии ОСМД у меня, как у заместителя председателя правления одного из них, есть множество вопросов по решению проблем объединений к тому же Управлению поддержки и развития ОСМД), но в целом могу сказать, что работа в городе идет, город живет активной жизнью и пытается преобразоваться во что-то лучшее... Поэтому без зазрения совести и на обсуждение горлопанам скажу, что рад работать в такой дружной и честной команде Департамента административных услуг и городского совета в целом. Я принял для себя четкую позицию создавать и взращивать, достигать реальных результатов, а не довольствоваться пустыми слоганами вперемешку с грызней с себе подобными, и не жалею о принятом решении...
