Мариупольцы сталкиваются с проблемой недопонимания нового порядка формирования счетов и несвоевременным внесением показателей за электричество, передает MRPL.CITY.
С целью решить эту проблему, энергоснабжающая компания ДТЭК Донецкоблэнерго расширит штат сотрудников для снятия контрольных показаний в последние и первые дни месяца у жителей Мариуполя. Также это снизит нагрузку на Центры обслуживания клиентов, минимизировав сверки корректности счетов.
Ранее в редакцию MRPL.CITY неоднократно обращались горожане с проблемой значительного несоответствия начисленной суммы к оплате по сравнению с показателями на счетчиках. Как разъяснили в пресс-службе ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго», сейчас расчетным периодом является 1-е число каждого месяца. И если по каким-либо причинам потребитель не предоставил показания счетчика в период с 28-го по 3-е число ежемесячно, то объемы потребления электроэнергии рассчитываются по среднесуточному показателю за предыдущий месяц. Это и приводит к путанице в конечном итоге.
Кроме того, есть возможность не ждать контрольного съема сотрудниками энергокомпании и самостоятельно сообщить показания. Это можно сделать несколькими способами:
- воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании. Также здесь сервис позволяет осуществлять оплату счетов за электричество без комиссии с помощью платежных карт, не выходя из дома;
- оформить бесплатно сервис СМС-информирования, чтобы направлять информацию о фактических показаниях счетчика;
- обратиться на горячую линую контакт-центра (0-800-500-473). Эта услуга доступна пока только для жителей Мариуполя, Краматорска, Славянска, Авдеевки, Ясиноватского района, Константиновки и Константиновского района.
