Открытый в августе обновленный Центр обслуживания клиентов ДТЭК в Мариуполе пока с трудом справляется с наплывом посетителей. Даже те, кто успел к самому открытию, рискуют долго ожидать своей очереди, передает MRPL.CITY.
Ежедневно здесь собирается толпа людей, желающих сделать сверку или получить консультацию операторов. С потоком людей не справляется и внедренная электронная очередь. Многие клиенты просто бросают талончики и уходят, не дожидаясь решения их вопроса. Но сложнее всего пожилым людям, которым трудно разобраться с системой электронной очереди.
К очередям и бесконечному ожиданию добавляются и частые зависания системы, еще более растягивающие и без того длительный процесс. Их причина в том, что компания все еще ликвидирует последствия вирусной атаки, от которой пострадала компьютерная техника центров обслуживания клиентов.
Чтобы избежать наплыва людей в центральном офисе, клиентам рекомендуют обращаться еще и в отделение по адресу: пр. Металлургов, 213.
Энергокомпания также напоминает мариупольцам, что тем, у кого нет задолженности, не нужно приходить на сверку и часами стоять в очередях. Также некоторые вопросы горожане могут уладить, зарегистрировашись в «Личном кабинете» на сайте ДТЭК Донецкоблэнерго. Через интернет также можно оставлять заявки и получать онлайн-консультации.
Сейчас, чтобы облегчить ситуацию, принято решение, что ЦОК будет работать до последнего клиента.
Есть у энергетиков и более масштабные цели – открытие еще одного центра обслуживания клиентов, который станет уже третьим в городе. Идет работа по укомплектованию штата в отделении на проспекте Металлургов.
