Важное место в работе фрилансера занимает взаимодействие с заказчиками. Умение договариваться с ними по ценности находится на одном уровне с профессиональным написанием контента. Грамотное общение помогает не просто понять, что именно хочет клиент, но и обойти конкурентов среди других исполнителей, обеспечить себя стабильными заказами и стать лучшим фрилансером в Украине.

Сделайте фриланс-работу личным делом

У любого бизнеса есть коммерческая база, где вращаются товар/услуга и деньги. Но не нужно забывать, что это еще и отношения между партнерами, потребителями. То же касается и фриланса. Заказчики всегда будут стремиться наладить отношения с проверенными исполнителями. Если в крупном, масштабном бизнесе взаимодействия с клиентами проходят на фоне сухого канцеляризма, то на фрилансе можно общаться более свободно.

Как именно общаться с заказчиками, необходимо решать, исходя из особенностей контакта. Многие клиенты предпочитают сухой, официальный тон, другие предрасположены к более дружескому. Как выстраивать деловые отношения, будет решать сам фрилансер, но в любом случае непринужденность общения выходит на первый план.

Во время переговоров с потенциальным клиентом старайтесь придерживаться следующих правил:

  1. Определите для себя приоритеты. Какие условия будущего сотрудничества ключевые и важные, а где можно и уступить. Если на переговорах вы будете проявлять лояльность, заказчику станет проще соглашаться на основные условия.
  2. Откажитесь от шаблонов. Вникайте в поставленные задачи по проекту, аргументировано объясняйте пути их решения и не отвечайте сухими, канцелярскими фразами.
  3. Не будьте категоричными. Отказаться от сделки и потерять клиента вы всегда успеете. Но прежде проработайте и альтернативные варианты, которые помогут сохранить деловой контакт.
  4. Если уступаете, то делайте это с умом. Речь идет о бонусах за какие-либо послабления.
  5. Умейте отказывать. Категоричный и прямой отказ от проекта слишком резок. Лучше показать заказчику, что вы понимаете его позиции, но и от своих отступать не намерены.
  6. Аргументируйте и отстаивайте личную позицию в диалоге. Если вы желаете получить высокую оплату, то обосновывайте свои требования, например, показывайте кейсы, поясняйте сложность предстоящей задачи.

Любой клиент переживает за свой заказ, и он ему кажется самым главным. Даже если вы обеспокоены близкими рамками другого дедлайна, не прерывайте общение первым. Поддерживайте разговор, задавайте вопросы, демонстрируйте полную заинтересованность и вовлеченность в тему. И помните о тактичности, такие манеры всегда сглаживают любые возникающие шероховатости.

Подумайте, прежде чем сделать скидку

Но даже благополучно установленный контакт еще не стопроцентная победа. Гарантия здесь — это условия предстоящего дела. В сфере делового бизнеса многие корпорации делают хорошие предложения, чтобы удержать партнера. Но что дозволено мощным компаниям, порой не под силу фрилансерам-одиночкам. Попытка демпинговать и снизить стоимость услуг в пределах одной сделки зачастую оборачивается против них самих.

Снижая оплату за свои услуги, фрилансер рискует и в будущем получать предложения от заказчиков по более низкой стоимости (по рекомендации или при просмотре профайла мастера). Поэтому следует изначально определить для себя ценовую политику и не отступать от нее. При необходимости в демпинге можно сократить и объем предстоящих работ.

Не затрачивайте усилия на трудных клиентов

Каждого клиента можно оценивать с позиции ценности и оплаты. То есть хороший заказчик — это приятный в общении, обязательный человек, предлагающий высокую оплату труда. Можно рассматривать и различные вариации таких условий, стоимость, сроки, характер клиента. Все зависит от вас. При грамотном подходе, высоком уровне эмпатии и умении понимать собеседника вы быстро подберете стабильных заказчиков и всегда будете снабжены работой.