Мариупольцы могут пожаловаться на некомпетентные действия медиков госучреждений и частных клиник. В МОЗе намерены фиксировать и разбираться во всех случаях врачебной практики, повлекших вред здоровью пациентов и необратимые последствия.
«Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда будет работодатель - учреждение здравоохранения или врач-ФЛП», - поясняет и. о. министра здравоохранения Ульяна Супрун.
Подать жалобу на некомпетентных врачей могут достигшие 18 лет лица, отстаивая свои права лично и через представителя. Заявление также может быть коллективным. Недееспособные и не достигшие совершеннолетия мариупольцы защищаются законным представителем. Граждане вправе потребовать и материальную компенсацию.
Самым первым пунктом в борьбе с медицинской несправедливостью является письменное обращение пациента, зарегистрированное в учреждении – на него обязаны официально ответить.
В заявлении должны быть указаны ФИО полностью, место жительства, суть вопроса и четкая формулировка просьбы или требование, дата и подпись. Если пациент желает присутствовать при рассмотрении обращения, это также указывается.
Письменное заявление/жалобу следует отнести:
- К главному врачу и попросить его зарегистрировать.
- В случае неудачи обратиться в департамент/управление здравоохранения города или области с письменным заявлением/жалобой и попросить зарегистрированный входящий номер (это поможет контролировать ход рассмотрения вашего вопроса).
- Пожаловаться можно на горячую линию местных органов исполнительной власти.
- На горячую линию Правительства по телефону 15-45.
- Еще один способ защиты - обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.
- Если на одном из этапов не удалось решить ситуацию, пациент имеет право обратиться в суд.
Отправляемые обычной почтой заявления оформляются как заказные или с уведомлением о вручении. Пересланные электронной почтой обращения дополняются информацией о e-mail отправителя для получения ответа по Закону Украины «Об обращениях граждан».
«Если вы не согласны с решением, которое получили после своей жалобы, то вправе подать ее в органы или должностному лицу высшего уровня. Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача - подать жалобу в местный департамент здравоохранения. Но не затягивайте - обращаться можно в течение месяца после того, как вас ознакомили с решением. Иначе ваш запрос могут отклонить (исключение - уважительная причина нарушения сроков)», - уточняет Ульяна Супрун.
Также пациент может написать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также клинико-экспертные комиссии МОЗ Украины. На КЭК рассматривают все случаи ненадлежащей помощи пациенту – от расхождений диагнозов до летальных.
Сроки рассмотрения заявления/жалобы пациента варьируются от ситуации:
- до 15 дней - обращения, не требующие дополнительного изучения;
- до 30 дней - обращения, требующие дополнительного изучения;
- до 45 дней - обращение, изучение обстоятельств которых невозможно в 30-дневный срок. В таком случае пациента обязаны об этом уведомить.
Напомним, что в Донецкой области умерла роженица и ее новорожденный. Также в Мариуполе объявлена последняя неделя для подписания деклараций с семейными врачами.
