Бьюти-сфера – специфический бизнес, в котором огромное значение имеют постоянные клиенты. Большинство людей консервативны в вопросах ухода за собой и если им нравится мастер, качество обслуживания и цены в конкретном салоне, они приходят регулярно, отметая другие предложения.

Чтобы заполучить такого клиента, владельцу салона важно быть лучше, быстрее, хитрее конкурентов. Тем более, что бьюти-сфера расширяется в геометрической прогрессии: к уже имеющемуся множеству “кабинетов красоты” ежедневно добавляется с десяток новых.

Неудивительно, что вопрос, как привлечь новых клиентов в салон красоты и желательно с минимальными затратами и высокой результативностью одинаково актуален как для новичков, так для тех, кто “плавает в этом море” несколько лет.

Совместно с экспертами телеком-оператора Киевстар мы ответим на этот вопрос. Но сначала спойлер: для этого придется применять инструменты на основе Big Data. Однако, обо всем по порядку.

Геоаналитика местности


На пересечении геоинформатики и маркетинга появилась новая дисциплина - геомаркетинг. Это набор инструментов, с помощью которых собирают и обрабатывают, анализируют, моделируют и визуализируют целевую аудиторию и ее поведение на определенной территории.

Поскольку салон красоты – локальный бизнес, его прибыльность напрямую связана с характером и привычками людей, проживающих в конкретном районе.

С помощью геоаналитики:

● определяются популярные локации ЦА;

● просматриваются маршруты потенциальных клиентов, рабочие и домашние зоны их пребывания;

● находятся места скопления наиболее заинтересованной в услугах аудитории;

● анализируются конкуренты;

● разрабатывается оригинальная маркетинговая стратегия с учетом особенностей местности и аудитории в конкретной зоне.

Результат геомаркетинга разными цветами наносится на специальные тепловые карты Heatmap - визуальное отображение цифровых данных, которые были проанализированы.

Портрет клиента и сегментация ЦА


Мы разобрались, что такое геомаркетинг, и какие задачи можно решить с его помощью. Однако на этом возможности Big Data не заканчиваются: инструменты на этой основе используются для создания профиля идеального клиента и расширения клиентской базы за счет новых сегментов, максимально похожих по ключевым параметрам на имеющихся.

Как происходит строительство профиля клиента:

● специалисты Киевстар анализируют текущую аудиторию по более 30 предикативным моделям на базе машинного обучения (Machine Learning);

● создается аналитическая модель, которая с вероятностью 80% и выше определяет пол, возраст, интересы людей, их выезды за границу, тип смартфона, наиболее посещаемые места, наличие детей и т.д.;

● на основании полученных сегментов создается портрет идеального клиента.

Благодаря такому исследованию, предприниматель получает уникальную информацию о предпочтениях своих потенциальных клиентов, узнает их основные требования и запросы. В результате, появляется возможность составлять качественно релевантные предложения с высокой эффективностью.

Киевстар придерживается законов Украины «Об информации» и «О защите персональных данных», и не передает персональные данные абонентов третьим лицам.

Таргетированная рассылка с привязкой к геолокации


Главный шаг на пути к новым клиентам – таргетированная рассылка. Для заказчиков этой услуги в Киевстар формируют целевую аудиторию, исходя из look-aLike модели существующей аудитории или по представленным критериям.

При этом рассылку получат только те, кому она действительно интересна. 

Также есть возможность найти потенциальных клиентов на конкретной территории (рассылки по геолокации). Это позволит сообщить жителям района о новых акциях, скидках или праздничных спецпредложениях, которые привлекут внимание и обеспечат новых клиентов.

Одним словом, внедряйте инструменты Big Data в свой бизнес и зарабатывайте больше!