Какие обращения чаще всего поступают в мариупольский Контакт-центр

Ежедневно в Контакт-центр Мариуполя поступает около 600 обращений. Об этом сообщается на сайте городского совета.

Служба круглосуточно оказывают информационную поддержку горожанам.

За 2021 год Контакт-центр обработал более 200 тысяч звонков, из них 70% – консультационного характера. Среднее время решения вопроса – 1-4 дня.

Чаще всего жителей интересуют причины отсутствия водоснабжения или электроэнергии, графики работы Центров вакцинации, изменения в работе маршрутов общественного транспорта. Более серьезные заявки перенаправляются к профильным специалистам.

«Связаться с оператором Контакт-центра можно не только позвонив по телефону, но и написав в Телеграм-группу «15-55». Среди преимуществ онлайн-обращений – доступность, скорость обработки информации и получения ответа, комфорт для пользователя», – рассказала начальник отдела «Контактно-коммуникационный центр» департамента административных услуг Анна Бесорабова.

Также работает мобильное приложение. С его помощью можно оперативно получить консультацию по деятельности городского совета, оформить обращение, увидеть аварийные ситуации в городе и проследить за ходом их решения. Приложение можно бесплатно скачать из магазинов операционных систем: Android или IOS.