В Мариуполе уже несколько дней работает колл-центр Единого аналитического сервисного центра. Он был запущен в эти выходные. О том, какие задачи стоят перед новой службой и как с ними справляются операторы, MRPL.CITY рассказали в пресс-службе полиции Донецкой области.

Все операторы - девушки. Среди них - 22-летняя Екатерина, пока еще студентка вуза иностранных языков, которая сегодня помогает правоохранителям принимать звонки от гостей страны.

«Очень важно, чтобы человек, который, на первый взгляд, просто отвечает на телефонный звонок, был не только вежливым, но и умел быстро налаживать контакт, оставался стойким в стрессовой ситуации, чувствовал настроение и эмоциональное состояние своего собеседника и умел находить индивидуальный подход.

Среди таких людей - Екатерина. Жительница Волновахи, она работает в команде полиции Донетчины с мая этого года. С тех пор, когда в области был дан старт новой патрульной полиции и современному колл-центру «102», - рассказывают в ведомстве.

О наборе сотрудников в новую службу девушка узнала от своего молодого человека, который сумел пройти все этапы отбора и сегодня работает патрульным полицейским в Мариуполе.

Для 22-летней студентки 5-го курса Горловского института иностранных языков это был шанс испытать себя и попасть в правоохранительную систему, о чем она мечтала еще с детства.

После нескольких недель напряженного обучения в свою первую рабочую ночную смену Катя сработала на «отлично» - под самое утро позвонил мужчина и сообщил, что у него похитили автомобиль. Благодаря четким действиям оператора наряд полиции был быстро направлен на место.

И именно к Катерине обратились коллеги, когда на  «102» позвонил мужчина, который не мог ни слова сказать на украинском или русском. Екатерина не растерялась и приняла звонок. Оказалось, что житель Непала стал жертвой злоумышленников. Ему на помощь быстро прибыли полицейские.

Сегодня она работает в команде полиции Донетчины уже полгода и еще ни разу не пожалела о своем выборе.

«Работа интересная. Да, есть и неприятные моменты, но это покрывается другими положительными моментами, когда понимаешь, что кому-то помог или когда слышишь слова благодарности от людей», - говорит Екатерина.

На выходных девушка ездит в Бахмут, где сегодня находится ее институт, и продолжает получать образование. По завершении планирует остаться в колл-центре - части уникальной системы «умной» безопасности.

Пока Екатерина одна среди операторов готова общаться с иностранцами на английском языке, но штат колл-центра продолжает пополняться новыми сотрудниками.