Действенный контакт и решение коммунальных вопросов всего за 1-4 дня. Организация работы контактно-коммуникационного центра реализована в Мариуполе по лучшим традициям европейской практики.
По информации пресс-службы горсовета, во фронт-офисе Центра обращений, работает около 25 человек. Каждый выходит в свою смену, чтобы быть на связи 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Все, чтобы успеть выслушать каждого. А главное – передать заявки для решения жилищно-коммунальных проблем. Так, благодаря слаженной и правильно организованной работе целой команды, работникам центра удается ежемесячно обработать около 20 000 сообщений.
«Диспетчеры принимают обращения из разных источников. Телефонные звонки, мессенджеры и мобильные приложения. Здесь непосредственно происходит регистрация и направляется исполнителям, они их отрабатывают, и в работу вступает бэк-офис, который контролирует сроки выполнения и качество работы», – отметила начальница управления «Центра обращений граждан» Светлана Гапонова.
Реальный результат – вот, что важно, – добавляет Светлана. И напоминает, что обратиться можно не только по телефону. Вы можете написать в телеграм-группы «15-55», или обратиться через мобильное приложение. Так можно не только оставить свой запрос, но и посмотреть и оценить работу центра – до и после.
Еще один удобный сервис, который хорошо знаком мариупольцам – Сити-бот «Назар». Он рассылает различные информационные сообщения, в том числе об адресных отключениях воды или электричества.
Установить приложение «Контакт-центр Мариуполь» можно бесплатно – необходимо скачать его с PlayMarket или AppStore своего смартфона. После – пройти быструю регистрацию с помощью идентификации в Facebook или указать адрес электронной почты.
