Количество мариупольцев, обратившихся за помощью в контактный центр горсовета, выросло до 4500 человек в месяц.
Об этом корреспонденту MRPL.CITY рассказал директор департамента информационных технологий Сергей Орлов.
По его утверждению, в контакт-центр Мариуполя за 9 месяцев работы поступило 28 тысяч 500 обращения жителей города к власти. Из этого количества 14000 – телефонные консультации по номеру 15-55 и более 14000 зарегистрированных обращений граждан.
За каждым обращением закреплен ответственный исполнитель. Для исключения возможности «потери» заявления гражданина введена система автоматической регистрации. Каждое новое обращение мариупольца автоматически формирует базу данных о проблемных «узких местах» в системе городского управления. На основе накапливаемой информации будет создана карта города с визуализированным отражением текущей ситуации, - подчеркнул Сергей Орлов. Разработку данной программы планируется завершить до конца этого года.
Директор департамента информационных технологий обратился к жителям города с просьбой участвовать в опросной акции посетителей, которая направлена на выявление недостатков работы системы. Это, по его словам, касается и работы ЦНАПа, на талончиках которого есть запрос оценки работы учреждения с адресом для обращений посетителей.
