Мариуполь – первый город в Донецкой области, чьи жители воспользуются услугами круглосуточного контакт-центра ДТЭК из Никополя, передает MRPL.CITY.
С помощью автоматического информатора в центре консультируют клиентов по стандартным вопросам, индивидуальные решаются непосредственно операторами.
Как отметил руководитель центра Борис Юрченко, центр создан с целью более эффективного обслуживания абонентов.
«Наши координаторы ежедневно связываются с диспетчерами, узнают, какие есть плановые работы, аварийные отключения, чтобы операторы могли правильно проконсультировать. В телевизоре отражается статистика колл-центра: мы видим, сколько операторов на линии, сколько на перерыве, нужно ли добавить еще одного оператора. Также есть группы по обработке интернет-обращений: это личный кабинет, письменные обращения, электронная почта», - сказал он.
По словам Бориса Юрченко, в ближайшее время подобные центры откроют в Славянске и Краматорске.
Услуга контакт-центра доступна для жителей с 1 декабря 2016 года и предназначена для юридических лиц и населения. Ежедневно из Мариуполя, поселков Старый Крым, Сартаны и других населенных пунктов принимают около 10-ти звонков в час.
При этом звонки со стационарных и мобильных телефонов по номеру 0-800-500-473 бесплатны.
