Некачественные коммунальные услуги: что мариупольцам делать и куда обратиться?

Как мариупольцам защитить свои права, когда они нарушены поставщиками жилищно-коммунальных услуг? Об этом рассказали в ведомстве Госпродпотребслужбы.

По информации пресс-службы, сначала нужно попытаться урегулировать спор путем отправки акта-претензии, а если это оказалось безрезультатным, обратиться в Госпродпотребслужбу. В Мариуполе это можно сделать, позвонив на горячую линию по номеру +38 0629 41 63 62.

В ведомстве напомнили, что в соответствии со ст. 7 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» потребитель обязан заключать договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг, поскольку договор – это именно тот документ, на основании которого потребитель может предъявлять претензии за непредоставленные или некачественно предоставленные услуги, а также требовать выполнения перерасчета и возмещения убытков.

Отмечается, что предоставление жилищно-коммунальных услуг осуществляется на договорных началах.

«Договоры о предоставлении ЖКУ заключаются в соответствии с типовыми или примерными договорами, утвержденными Кабинетом Министров Украины или другими уполномоченными государственными органами в соответствии с законом. Такие договоры могут утверждаться отдельно для разных моделей организации договорных отношений и для различных категорий потребителей», – говорится в сообщении.

В случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальных услуг потребитель имеет право вызвать исполнителя коммунальных услуг для проверки количества и/или качества предоставляемых услуг.

По результатам проверки качества составляется акт-претензия, который подписывается потребителем и исполнителем коммунальной услуги или управляющим.

Исполнитель коммунальной услуги или управляющий в течение пяти рабочих дней должен решить вопрос об удовлетворении требований, изложенных в акте-претензии, или предоставить потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензии.

Если урегулировать спор путем направления акта-претензии не удалось, то закон определяет, что защита прав потребителей ЖКУ осуществляется Госпродпотребслужбой.