С первого января мариупольцы получили новые тарифы за содержание домов и придомовой территории.

Почему подорожали услуги и как повышение отразится на качестве обслуживания,  рассказал нам главный инженер управляющей компании «Город для людей Мариуполь» Евгений Филин.

Почему вырос тариф?

-Тарифы с первого января выросли во всех управляющих компаниях: как в коммунальных, так и частных, а также в ОСМД. Это была вынужденная мера, связанная, в первую очередь, с 10% ростом инфляции в 2018 году. В связи с этим произошла автоматическая корректировка цены на услугу, которая предусмотрена Договором. Пересчет наши клиенты увидели в февральских квитанциях.

Как изменилось обслуживание домов с приходом вашей компании?

- Сделать ремонты сразу более чем в тысяче домов, которые десятилетиями до этого не обслуживались должным образом, просто невозможно. Однако те или иные виды ремонтных работ мы провели во всех многоэтажках, которые находятся у нас на обслуживании. Изношенность жилого фонда привела к тому, что почти в 40 процентах домов случались аварийные ситуации: это и порывы канализации, теплотрасс, холодной воды, остановка лифтов.

Аварийные заявки (это, в первую очередь, ремонт и замена аварийных участков всех инженерных сетей) выполнялись в обязательном порядке. Стоит отметить, что это был как аварийный, так и текущий ремонт. Капитальные ремонты мы не выполняем, и эта услуга не входит в тариф.

Этой зимой мы столкнулись с огромным количеством заказов на ремонт кровли. Почти 35 процентов мариупольцев жаловались на ее протекание. Понятно, что то ужасное состояние, в котором находится большинство домов, невозможно улучшить кусочком рубероида или одним листом шифера. А когда одновременно в доме прорывает канализация и протекает крыша, приходилось делать выбор в пользу первого.

К тому же, ремонты кровли проводят обычно при соответствующих погодных условиях. Поэтому, рассчитывая количество денежных поступлений и сумму, заложенную на проведение текущих ремонтов для каждого дома, наши инженеры вносили ремонты крыш в планы проведения работ в основном на второй-третий квартал 2019 года.

Узнать, внесли вашу заявку в план, можно, оставив запрос по телефону круглосуточного Колл-центра или обратившись в ближайший Центр обслуживания клиентов. Также вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте или написать нам на наши страницы в Фейсбук и Инстаграм.

В прошлом году мы отремонтировали часть крыши, однако в процессе работы отсеялось несколько недобросовестных подрядчиков, а по некоторым адресам мы вынуждены были настаивать на проведении повторного ремонта, чтобы устранить недостатки, которые проявились после дождей. Всего в 2018 году было отремонтировано более 10 тысяч квадратных метров рулонной и шатровой кровли.

Кроме этого, в случае необходимости проведения капитального ремонта мы можем информировать ДРЖКИ о таких домах с просьбой включить дом в титул капитальных ремонтов. Кроме того, сейчас наша компания рассматривает возможность проведения капитальных ремонтов, перезаключив долгосрочное соглашение, которое будет гарантировать, что деньги, потраченные нами на ремонт, будут возвращены в будущем.

Мы открыты для диалога с инициативными группами и представителями домов, учитываем их пожелания и, при необходимости, сделаем перераспределение средств, направив их на наиболее уязвимые участки.

Какая ситуация у вас с кадрами? Полностью ли укомплектован штат?

- Ситуация с кадрами в Мариуполе непростая. Очень сложно найти квалифицированных и ответственных рабочих. С некоторыми сантехниками и дворниками нам пришлось попрощаться. Это, в первую очередь, те, кто злоупотреблял алкоголем, не придерживался правил трудовой дисциплины, на которых поступали жалобы от жителей.

Термин "штатная численность" для нас, как для частной компании, не является релевантным. Если для реализации определенной задачи нам не хватает имеющихся людских ресурсов, мы привлекаем дополнительный персонал, в том числе подрядные организации. Найти порядочного подрядчика, который качественно выполняет работу, также задача не из простых, но мы над этим постоянно работаем. Если не находим таких в Мариуполе, ищем по всей Украине, в том числе и за счет проведения всеукраинских тендеров. Так мариупольцы получают качественные услуги за меньшую цену, чем иногда предлагают местные монополисты.

Большое количество нареканий в течение года поступало на качество уборки домов и придомовой территории. Как вы решаете эту проблему?

- Мы серьезно относимся к каждой заявке, которая фиксируется в нашей системе или поступает нам через другие каналы обратной связи. Мы проверяем факты. Для этого у нас введена штатная единицу инспектора по благоустройству, который выполняет функции "тайного покупателя" и проверяет качество уборки на закрепленных территориях. Там, где выявлены недостатки, мы принимаем соответствующие меры - от проведения дополнительного обучения и ротации персонала, до вынесения выговоров и лишения премий. Бывают и ситуации, связанные с естественным движением кадров – кто-то заболел, кто-то ушел в отпуск. В таком случае мы составляем график уборки бригадным методом.

Вовремя ваши клиенты платят за услуги по содержанию домов?

- Да, средний показатель платежей населения – 85 – 90%, бывают месяцы, когда и выше. Понятно, что чем выше процент платежей в доме, тем большие объемы работ мы сможем там провести.

Как вы боретесь с должниками?

- Мы используем все возможные каналы влияния – указываем сумму долга в квитанции, посылаем сообщения, звоним и напоминаем о необходимости погашения долга, проводим беседы. Если владелец жилья не может оплатить всю сумму задолженности, предлагаем заключить с нам договор реструктуризации, что позволит ему пользоваться субсидией.

В тех домах, где очень много должников, мы, увы, вынуждены использовать такие меры, как ограничение доступа к общему имуществу. Если не платить за пользование лифтов, то они будут остановлены, если не обслуживать инженерные сети, электрощитовые, то рано или поздно они выйдут из строя и пользователь не сможет получать ресурс от партнерских организаций. Обязанность управляющей компании - обеспечить нормальную работу и удовлетворительное состояние всех общих коммуникаций, кровель, подъездов.

Манипуляции, что мы ничего не делаем, очень легко развеиваются вопросами: работает ли в вашем доме лифт, горит свет на лестнице, теплые батареи и др. Если услуги по содержанию не предоставляются, организм дома начинает «болеть». Именно от каждого из жильцов дома зависит, будет ли их жилье комфортным для жизни. Осознание, что жители ответственны за поддержание в должном состоянии общего имущества, в том числе и за счет своевременной оплаты услуг управляющей компании, - это важный шаг к повышению гражданской сознательности. А в перспективе наша цель – научить клиентов относиться к общему имуществу так же ответственно и бережно, как и к квартирам, внедрять мероприятия по энергоэффективности.

Есть вопросы?

Звоните нам: (067) 400 10 20 или пишите на email: [email protected]

Информация на правах рекламы