Ошибки в записи в клиентов, не зафиксированный перенос встречи, неявка клиентов – все это требует массу времени и мешает развитию бизнеса. И, как следствие, недовольные клиенты, столкнувшиеся с плохим сервисом. Фактически, эти, казалось бы, второстепенные детали существенно влияют на решение клиента вернуться ещё раз или рекомендовать ваш салон знакомым.
Программа для администратора салона красоты от компании «Вeauty Pro» –высокотехнологичный CRM инструмент, созданный для удобства современных пользователей, предпочитающих использовать интернет во всех сферах жизни, включая запись в салон красоты.
Эффективность CRM для владельцев салонов
Как владелец парикмахерской, салона красоты или SPA важно предусмотреть все ситуации, которые могут привести к неудовлетворенности клиентов, чтобы своевременно разработать способы решения.
Например:
- клиент оформил запись на неверную дату;
- увеличилось время обслуживания клиентов;
- не получив напоминания клиенты опаздывают на приём;
- забыв название салона красоты пользователи пишут не информативные отзывы в социальных сетях.
С помощью программного обеспечения для бронирования с вашим сайтом сотрудники и клиенты получат мгновенное решение проблем.
Интеграция с программным обеспечением для записи в салоны
Сделав выбор в пользу CRM для бизнеса имеет ряд преимуществ:
Доступность
Современные клиенты хотят бронировать услуги онлайн через платформы социальных сетей или прямо на вашем сайте. Ввиду большой занятости у клиентов попросту нет времени ждать, пока администратор примет звонок и проконсультирует об услугах.
Кроме того, постоянного звонящий телефон отвлекает сотрудников от основной работы.
С помощью программного обеспечения для бронирования можно полностью автоматизировать встречи. Даже после закрытия салона программа позволяет записываться круглосуточно и без выходных. Клиентам безусловно оценят удобство онлайн сервиса.
Информативность
Онлайн-перечень услуг предоставляет клиентам исчерпывающую информацию об услугах, продолжительности и ценах.
Клиенты могут самостоятельно выбрать услугу исходя из своего бюджета и потребностей. Например указать приоритетное использование синтетических или натуральных волос, гелевых или акриловых ногтей. Оформив онлайн запись в салон клиент дополнительно страхуется от ошибок и недоразумений менеджера.
Напоминания о встрече
Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкивается большинство салонов - нехватка клиентов, поэтому сотрудники работают неполный рабочий день. Когда клиенты игнорируют запись или отменяют в последнюю минуту, это негативно влияет на бизнес. Лучший способ избежать этого - использовать программное обеспечение для бронирования.
Оформляя запись онлайн клиенты должны указать имя, адрес электронной почты и номер телефона, потому при необходимости легко отправить сообщение или позвонить. При отправке автоматических напоминаний клиентам количество неявок уменьшается на 70%. Нет необходимости в ручном режиме обзванивать всех клиентов, экономя время для развития бизнеса.
Бронирование через социальные сети
Социальные сети позволяют разместить ссылку бронирования на своей странице. Сегодня социальные сети являются важной частью жизни большинства людей. Каждый раз, когда вы публикуете фотографию, программное обеспечение предоставляет ссылку, которая немедленно перенаправляет пользователей в программу онлайн-бронирования, чтобы спланировать и запланировать свое следующее посещение. Это занимает всего несколько секунд, удобно для клиентов и может быть выполнено без посторонней помощи.
Отзывы и рекомендации
Довольные клиенты – лучшая форма бесплатной рекламы для бизнеса. После того, как ваши клиенты воспользуются услугой, предложите им оставить положительные отзывы о вашем салоне на страницах в социальных сетях. Новые клиенты часто выбирают салон, видя положительные отзывы других, потому что это настоящая информация, которой можно доверять.
С помощью программного обеспечения вы можете фильтровать и перенаправлять все положительные отзывы на веб-сайт и страницу в социальной сети.
