Качество предоставления услуг и удовлетворенность потребителей – ключевые вопросы реформирования жилищно-коммунальной отрасли Украины, а в условиях рыночной экономики – это основные факторы, способствующие созданию конкурентной среды на рынке ЖКХ.

Одним из наиболее значимых показателей успешности работы управляющей компании считается степень удовлетворенности жителей. Наряду с этим учитываются и другие внешние факторы, в частности состояние жилищного фонда и размер квартплаты.

Удовлетворенность качеством услуг ЖКХ отражает, насколько точно, по мнению жильцов, услуги соответствуют своему назначению. В то же время оценка удовлетворенности качеством услуг ЖКХ – это важнейший инструмент обратной связи, позволяющий откорректировать процессы взаимодействия с потребителями, наладить четкую и слаженную систему управления качеством на самом предприятии.

Компания «Місто для людей», приступив к обслуживанию жилого фонда Мариуполя в декабре 2017 года, столкнулась с рядом проблем, основная из которых – колоссальный износ жилого фонда. Большое количество аварийных ситуаций внесло свои коррективы в график исполнения плановых заявок от жителей. При этом компания ставит себе за цель – привести в порядок весь обслуживаемый жилой фонд, качественно повысив жизнь горожан за счет полноценного удовлетворения их потребностей в жилищно-коммунальных услугах.

Для получения реальной картины в городе, а также изучения уровня удовлетворенности жителей получаемыми услугами в сфере ЖКХ, головным офисом компании «Місто для людей» было инициировано проведение исследования удовлетворенности клиентов качеством жилищно-коммунальных услуг. Опрос проводила одна из ведущих немецких маркетинговых компаний – GfK.

По результатам исследования, наиболее довольны мариупольцы качеством услуг по вывозу твердых бытовых отходов. Этой услугой в целом довольны около 80% горожан. Более 50% жителей считают удовлетворительным освещение мест общего пользования, 40% устраивает качество технического обслуживания и текущего ремонта лифтов, уборкой придомовой территории в целом довольны 40% респондентов. Еще столько же считают, что снег зимой убирался хорошо.

Наибольший процент нареканий у мариупольцев на уборку лестничных клеток. При этом в целом по городу качеством этой услуги удовлетворены только 10% потребителей. В то же время 18% жителей домов, которые обслуживаются компанией «Місто для людей Маріуполь», считают, что эта услуга им не предоставлялась. Также уверены, что их подъезды не убираются, 45% опрошенных, проживающих в домах, обслуживаемых другими управляющими компаниями города.

Недовольны горожане и качеством технического обслуживания и текущим ремонтом внутридомовых систем. При этом в целом по Мариуполю это 22% жителей, среди жильцов, пользующихся услугами компании «Місто для людей Маріуполь», таких недовольных оказалось 13%, в других управляющих компаниях – 28%.

На основе полученных данных специалистам компании «Місто для людей Маріуполь» удалось сформировать перечень проблем в оказании услуг, предоставляемых компанией. Так, наиболее уязвимыми в данный момент жители считают содержание мест общего пользования и придомовой территории, своевременность проведения текущих ремонтов.

Повысить качество предоставляемых услуг в компании планируют внедрением комплекса управленческих задач, в том числе за счет инноваций, сохранения энергоресурсов и повышения экологических показателей, что особо актуально в промышленном городе.

— Мы работаем в соответствии с наивысшими стандартами обслуживания, ведь понимаем ценность каждого клиента для нашей компании. Мы выстраиваем свои отношения с клиентами, основываясь на профессионализме, взаимном доверии и уважении. Наша цель – вывести качество обслуживания жилых домов в Мариуполе на европейский уровень и как результат эффективно удовлетворить потребности их жителей, - сказал Нериус Шараускас, член правления «Місто для людей».

Информация о компании:

«Мiсто для людей» – крупнейший поставщик услуг по управлению жилой недвижимостью в Украине, действующий в Киеве и в 7 других городах страны. Компания принадлежит к группе MDL, которая состоит из более чем 10 компаний и управляет 10 млн кв. м жилой недвижимости. Кроме того, как лидер рынка, насчитывающий более 2000 различных специалистов, «Мiсто для людей» обслуживает более 200 000 клиентов в более чем 3000 жилых зданиях. Компания предлагает техническое обслуживание зданий, услуги по уборке домов и прилегающих территорий, обслуживание энергетических, тепловых, водопроводных и пожарных систем, а также ремонт домов и эксплуатацию лифтов.

Информация на правах рекламы.