Контакт-центр Мариуполя за год обработал более 136 тысяч обращений.
В пресс-службе горсовета уточнили, что ежедневно операторы контакт-центра помогают мариупольцам решать коммунальные и бытовые проблемы – в 96% случаев запросы, отправленные в сити-бот, выполняются с первого раза. В среднем, на обработку заявки уходит около трех минут.
Работниками службы было предоставлено 68 тысяч консультаций и принято более 35 тысяч обращений от местных жителей
В большинстве случаев обращения мариупольцев поступали по телефону. Однако, популярность чат-бота «Назара» продолжает набирать обороты.
Сервис через мессенджеры Viber и Telegram предоставляет информацию о текущих ремонтах и сроках устранений аварий по определенному адресу. С момента запуска приложенияуже получено 8 107 сообщений.
Мобильное приложение пополнилось новыми блоками «Опросы» и «Онлайн-чат». Также мариупольцы могут отправить сообщение, фото и аудиофайлы в Viber, Telegram (@kontakt_center) и WhatsApp.
Ранее сообщалось, что мариупольцам придёт на выручку универсальная подборка контактов горячих линий от MRPL.CITY, которые помогут решить практически любую жизненную проблему.
