Металлургический комбинат имени Ильича Группы Метинвест переходит на новый уровень работы службы по работе с персоналом. Для сотрудников предприятия с июля заработает Общий центр обслуживания (ОЦО), который ускорит и упростит взаимодействие сотрудников с HR-службой.
Для того, чтобы узнать остаток дней отпуска, правила расчета больничных листов, заказать справку о доходах, нахождении в отпуске по уходу за ребенком, периодах работы на предприятии во вредных условиях труда и т.д., не нужно тратить время и идти к специалистам. Достаточно самостоятельно подать заявку на портале самообслуживания или связаться со специалистом колл-центра ОЦО.
В помощь сотрудникам на сайте комбината запускается электронный личный кабинет сотрудника, в котором можно самостоятельно посмотреть о себе всю информацию, которой владеет HR-служба предприятия. Данные в личный кабинет передаются из системы SAP.
Еще одна полезная услуга, которая будет предоставлена сотрудникам – это чат-бот, который смогут подключить на свой мобильный телефон все те, кто пользуется смартфонами. Используя это приложение, можно самостоятельно посмотреть свой расчетный лист, а также другую полезную информацию о себе: график отпусков, рабочий график и количество заработанных дней отпуска.
Не останутся без внимания и те вопросы, которые решить удаленно невозможно. Это уже задача для фронт-офиса – представителей ОЦО на предприятии. Его сотрудники – это те же специалисты по управлению персоналом своего цеха (нормировщики), которые территориально будут находиться на своих прежних местах. Именно здесь можно будет забрать уже готовую справку, принести или сдать больничный лист, подписать приказ или распоряжение.
Новый подход к работе службы по персоналу в разы ускорит обработку документов, поскольку большинство операций автоматизировано, выполняется по единым стандартам и в единой ИТ-системе – глобальном SAP. Немаловажно, что у HR-специалистов появится больше времени заниматься вопросами вовлеченности, развитием персонала и повышением его эффективности.
«Общий центр обслуживания – это современная модель работы кадровой службы, которую уже используют многие крупные мировые компании. Создается он для того, чтобы все ильичевцы - от рабочего до генерального директора предприятия - могли в кратчайшие сроки получить ответы от службы персонала на интересующие вопросы.
Если сотрудник не уверен, к кому обратиться по волнующему вопросу - в центральный офис Общего центра обслуживания, фронт-офис или к HR-специалистам предприятия - совет простой: позвоните в колл-центр. И получите понятные и четкие рекомендации к действию», - рассказал генеральный директор меткомбината имени Ильича Тарас Шевченко.
Колл-центр ОЦО работает по единой телефонной линии 0-800-60-5000 – бесплатно с мобильного или 105 – внутрикорпоративный короткий номер с 8:00 до 18:00. Кроме того, создается портал самообслуживания, который будет работать круглосуточно.
Напомним, на мариупольских предприятиях Группы Метинвест продолжают реализовывать программу «Рабочий быт», улучшая санитарно-бытовые помещения структурных подразделений.
Ранее сообщалось, что меткомбинат имени Ильича успешно проходит проверку качества продукции.
