Центр обслуживания клиентов Донецкоблэнерго оптимизировал штат и внедрил электронную интернет-услугу, которая толком не заработала. Из-за этого ежедневно в очередях простаивают от 200 до 400 недовольных клиентов, передает MRPL.CITY.
Мариупольцы, обратившиеся к интернет сервису личного кабинета бытового потребителя, выяснили, что система еще не отлажена. По их словам, частые сбои в работе программы вынуждают их лично приезжать в ЦОК по адресу улица Войнич, 2. В очереди к оператору людям приходится выстаивать от трех часов и более, некоторым клиентам приходится приезжать в ЦОК и на следующий день. Ранее процедура занимала не более 30 минут.
Мариупольцы возмущаются и рассказывают, с какими трудностями они проходят сверку.
«Из 12 сотрудников центра обслуживания клиентов после оптимизации осталось 4 человека, это, конечно сократило расходы компании, но почему мы должны терять свое время. Кто компенсирует нам наши потери? Простояв целый день в очереди вы можете не попасть на прием и вам выдадут талончик на следующий день, но и это не гарантирует успеха. Кроме этого, за получение «ключей» пользования личным интернет кабинетом, клиент должен оплатить 187 грн., хотя изначально говорилось, что услуга бесплатная. Говорить о качестве работы электронного кабинета не приходится, мы вынуждены все равно приезжать на сверку в ЦОК».
Когда корреспондент MRPL.CITY вошел в помещение Центра обслуживания, там действительно клиентов обслуживало 5 человек персонала. Остальные окошки были пусты.
На вопросы о сложившейся ситуации, начальник Центра обслуживания Елена Сенько ответила отказом от комментариев, так как «корреспондент не является предпринимателем, который имеет договор с ЦОК об обслуживании».
Заместитель начальника ЦОКа Юлия Пилипенко заявила, что отвечать на вопросы может только после согласования их со службой безопасности Донецкоблэнерго.
Кстати, корреспонденту пытались запретить снимать в зале обслуживания ЦОКа, была даже вызвана охрана.
MRPL.CITY все же получил официальный комментарий от начальника ЦОКа о причинах сложившейся ситуации: «На данный момент Мариупольский Центр обслуживания клиентов (ЦОК) вынужден проводить администрирование очереди. Временно введена талонная система обслуживания клиентов с предварительной записью (аналог электронной очереди). Этот шаг объясняется необходимостью предотвратить скопление юридических клиентов в ЦОКе, связанное с расчетными датами потребителей, которые совпали с выходными днями. Кроме этого, в связи с необходимостью передачи платежных документов в казначейство и финансовое управление в установленные сроки бюджетные организации вынуждены обращаться в ЦОК именно до 12.00. Из-за этого возникают очереди».
Нужно отметить, что корреспондент побывал в ЦОКе в будний день после 14:00, в очереди находилось 200 человек, о накладке с выходными в данной ситуации говорить не приходится.
