В Мариуполе стартовал проект «Доброжелательная медицина», который поспособствует восстановлению доверия между пациентами и медициной первичного уровня, передает MRPL.CITY.

Презентация состоялась в стенах ОО «Фонд развития Мариуполя», где организаторы и партнеры проекта поделились целями и дальнейшим планом развития проекта.

«Цель проекта - вернуть доверие горожан к муниципальной медицине и повысить ее доступность. Мы ставим перед собой задачу заменить устаревшую систему регистратур на современный фронт-офис с квалифицированными и пациентоориентированными администраторами», - рассказала заместитель городского головы Ксения Сухова.

Проект «Доброжелательная медицина» рассчитан на 6 месяцев и будет развиваться в трех направлениях:

  • подготовка сотрудников медучреждений к внедрению медицинской реформы, тренинги по пациентоориентированности и помощь в осваивании нововведений, которые принесет реформа, составление дорожных карт для каждого медучреждения;
  • информирование жителей Мариуполя об особенностях реформы, при участии медицинского сообщества;
  • вовлечение в обсуждение медреформы общественных активистов, «лидеров мнений», СМИ и муниципалета.

«Для нас очень важно, чтобы все люди, которые участвуют в процессе распространения информации о медицинской реформе, были к этому подготовлены и могли дать информацию максимально корректно и полно», - поделилась руководитель Регионального центра обучения и развития ОО «Фонд развития Мариуполя» Ульяна Токарева.

На данный момент в Мариуполе около 50% людей, работающих в регистратуре в медучреждениях – это люди пенсионного возраста, но избавляться от них не будут. Несмотря на то что организаторы видят совершенно новых людей на этих должностях, если персонал готов развиваться и соответствовать квалификационным требованиям, рабочие места за ними сохранятся.

«Медицина – это всегда микс из профессионализма и психологии. Доброжелательность должна стать первым, что встречает человека, когда он обращается за медицинской помощью. На данный момент у нас есть кадровые сложности, укомплектованность терапевтами и педиатрами составляет до 35%, но мы будем бороться за привлечение новых кадров, молодых специалистов как местных, так и из других городов», - подчеркнула начальник управления здравоохранения Мариупольского горсовета Светлана Макарова.

Административному персоналу будет четко расписан план их рабочих обязанностей, из которого уберут лишнюю нагрузку, которая не входит в их профессиональную компетенцию. Это позволит более качественно, быстро и доброжелательно выполнять свои прямые обязанности.

Проект реализуется «Фондом развития Мариуполя» совместно с Мариупольским горсоветом в рамках проекта «Укрепление общественного доверия» (UCBI II), при финансовой поддержке Агенства США по международному развитию (USAID).

Напомним, что Мариуполь станет электронным: в городе внедрят электронные билеты, квитанции и медицинские справки.