Связаться с оператором мариупольского Контакт-центра можно не только в телефонном режиме (тел. 15-55, +38 (050) 345 1555, +38 (067) 345 1555, Сартана. 54-05-00), но и написав в соответствующий Телеграм-канал или установив мобильное приложение. Об этом сообщается на сайте городского совета.
Ежемесячно Контакт-центр «15-55» обрабатывает порядка 20 тысяч сообщений, из них 70% – консультационного характера. Среднее время решения вопроса 1-4 дня.
«Для нас важно не только зафиксировать сообщение, но и убедиться, что вопрос был решен. Мы распределяем обращения по направлениям, далее передаем их профильным специалистам, но продолжаем вести контроль. Через несколько дней перезваниваем обратившемуся и уточняем, получил ли он ответ на свой вопрос, понятно ли разъяснение, и был ли решен вопрос. Приоритеты в нашей работе – оперативность, доступность и качество», – рассказала начальник управления «Центр обращений граждан» Светлана Гапонова.
Скачать мобильное приложение «Контакт-центр» можно из магазинов Android или IOS. После установки необходимо пройти регистрацию с помощью Facebook или указав адрес электронной почты.
Также набирает популярность Телеграм-канал «15-55». Чат с оператором проходит в реальном времени.
«Среди преимуществ мессенджеров: доступность, скорость обработки информации и получения ответа, комфорт пользователя. Также важна прозрачность услуг, которые предоставляет «Контакт-центр». Каждый может прикрепить к своему обращению фотографию и указать точное место на геоинформационной карте. После решения вопроса операторы прикрепляют фотографии или отчет о выполненной работе», – объяснила начальник отдела «Контактно-коммуникационный центр» департамента административных услуг Анна Букало.
Напомним, в Центральном районе Мариуполя сегодня, 18 февраля, проводятся аварийные работы на канализационном коллекторе. Что именно планируют сделать и когда завершат ремонт, MRPL.CITY рассказали представители муниципалитета и коммунальных предприятий.
