В Мариуполе в тестовом режиме заработал обновленный колл-центр «102». Новая служба будет принимать звонки со всей области, однако пока работа колл-центра ограничена четырьмя городами. Об этом MRPL.CITY рассказали в пресс-службе полиции Донецкой области.
«Сейчас это только 4 города - Мариуполь, Краматорск, Славянск, Торецк. А вообще в Едином аналитическом центре сосредоточены мощности, которые позволят постепенно подключить к спецлинии все населенные пункты Донецкой области», - говорит начальник отдела службы «102» Управления информационного обеспечения Ольга Фагаулина.
После подключения всего региона колл-центр «102» будет обслуживать около 2 млн. граждан.
Колл-центр уже успел помочь многим людям, оказавшимся в беде.
«Ежедневно мы регистрируем около 400 вызовов - это только по четырем городам. Всего с момент запуска новой полиции (в мае этого года) наши операторы приняли 113,6 тысячи звонков. Из них почти 89 тысяч - сообщения о правонарушениях, группа полиции выезжала на каждый вызов о помощи. 25 тысяч раз люди в полицию обращались с целью получения справочной информации - просили вызвать скорую, интересовались местом расположения объектов бытового обслуживания и т.д.», - рассказывает Ольга Фагаулина.
Она добавила, что современная полиция Мариуполя – это уже не только правоохранители, но и полноценная сервисная служба.
Работает колл-центр круглосуточно, одна смена длится 12 часов. За это время один оператор принимает до 60 звонков, то есть люди обращаются за помощью каждые 12 минут. Оператор «102» выясняет всю первичную информацию, формирует регистрационную карточку и отдает ее диспетчеру для дальнейшей обработки. Скорость реагирования по городу в среднем составляет 5 минут.
Кстати, служба набирает на работу персонал.
«Пока у нас по штату 15 работников на одну смену, для работы по всей области этого мало. Планируется, что в одну смену будут работать 22 оператора. Поэтому жесткий конкурсный отбор продолжается, проводятся собеседования с кандидатами. На сегодняшний день для двух смен не хватает 14 работников. Минимальные требования к девушкам - четкая дикция, беглая печать, владение ПК, обязательное владение государственным языком и желательно - иностранными. Сейчас в каждой смене есть по одному сотруднику, владеющему английским», - отметила Ольга Фагаулина.
