В ДТЭК Донецкие электросети заработал чат-бот. Это виртуальный цифровой помощник, который помогает в автоматическом режиме получать необходимую информацию. Благодаря его работе, клиенты компании уже сегодня могут передать показания счетчика, сообщить об аварийных ситуациях, получить ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-бот ДТЭК Донецкие электросети работает в мессенджерах Viber и Telegram. На следующих этапах внедрения его преимуществами можно будет воспользоваться и в социальной сети Facebook.
«ДТЭК Донецкие электросети постоянно работает над улучшением сервиса для клиентов: внедряет полезные продукты, строит современное качество обслуживания. С помощью чат-бота, можно легко и быстро передать показания счетчика, сообщить о проблемах с электроснабжением, узнать о плановых отключениях, получить консультацию специалистов. Это просто и удобно, а главное – это экономия времени. Сервис работает в режиме 24/7», – отметил генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев.
Чтобы начать пользоваться услугами чат-бота необходимо:
· в поиске ввести «ДТЕК Донецькі електромережі» или перейти по прямой ссылке Viber или Telegram;
· следуя подсказкам выпадающего меню, получить или передать необходимую информацию.
С помощью чат-бота клиенты могут:
· передать показания счетчика;
· сообщить об аварийных ситуациях или фактах кражи электроэнергии;
· подать заявку по приборам учета;
· получить информацию о причинах отсутствия электроэнергии;
· связаться с оператором для получения консультации;
· быстро получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Идентификация пользователей чат-бота происходит с помощью номера лицевого счета клиентов ДТЭК Донецкие электросети. Если клиент не помнит номер лицевого счета, его возможно восстановить через сайт или звонком в колл-центр компании по телефонам +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629) 450 473.
Компания планирует развивать новый сервис и добавлять новые функции.
QR-код для Telegram
QR-код для Viber
ДТЭК Донецкие электросети призывает клиентов максимально пользоваться дистанционным сервисами, перечень которых постоянно расширяется. В 2020 году специалисты компании обработали более 193 тыс телефонных звонков в колл-центр, 5 300 электронных писем, 10 200 клиентов воспользовались страницей компании в Facebook, 2 700 – личным кабинетом и сайтом компании.
Справка
ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.
ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины.
Группа ДТЭК ведет добычу природного газа и угля, производит электроэнергию на солнечных, ветровых и тепловых электростанциях, распределяет и поставляет электроэнергию клиентам, внедряет энергоэффективные решения, развивает сеть скоростных зарядных станций для электромобилей.
В 2019 году капитальные вложения ДТЭК составили 23 млрд грн, налоговые отчисления – 23,4 млрд грн. В ДТЭК работают 70 тыс. сотрудников.
100% компании принадлежит SCM Limited.
