С советских времен в Украине есть правило - записывать жалобы и пожелания в «Книгу отзывов и предложений». Хамство в магазине, грубость, непрофессионализм персонала, антисанитарные условия и просроченные продукты - все это на протяжении десятков лет старательно записывалось в жалобную книгу.
В каждом общественном заведении до недавнего времени была обязана находиться «Книга жалоб и предложений» для возможности «выпустить пар» недовольному клиенту.
К сожалению, из бесчисленного количества обращений во внимание были приняты единицы. Более того, личные данные обратившегося становились достоянием общественности.
Читайте также: Как грамотно предъявить претензии к качеству жилищно-коммунальных услуг?
Но 6 марта Кабинет Министров провел «дерегуляционное заседание» по вопросам улучшения бизнес-климата в Украине. Принято решение отмены нормы обязательного ведения «Книги отзывов и предложений». Более подробно об этом - Александр Магдалиц, лоббист БО «ПБФ Каритас Мариуполь».
Что эффективнее книги жалоб?
Куда лучше книги жалоб действуют посты в социальных сетях и отзывы о заведении на карте Google. Правильно составленный пост в Facebook оказывается быстрее и эффективнее бумажных обращений. Такие действия несут куда большие репутационные риски для заведения, чем отзыв в книге жалоб.
Читайте также: На дереве в Мариуполе четвертые сутки сидит кот. Никто не может его снять
Если нужно что-то большее, чем просто выпустить пар и испортить репутацию заведения, рекомендую следующие методы:
- купили просроченный или испорченный продукт - обращайтесь в Госпотребслужбу;
- стали свидетелем действий в компетенции правоохранительных органов - можете оставить свое обращение по телефону горячей линии МВД «15-36»;
- в случае нарушения трудового законодательства напишите обращение на электронную почту Главного Управления гоструда Донецкой области;
- когда вы не знаете, куда обращаться, то можете позвонить на правительственную горячую линию «15-45»;
- в случае невозможности решения вопроса данными способами, обращайтесь непосредственно в суд.
Читайте также: Мариупольский пенсионер с помощью Европейского суда повысил себе пенсию
