Обновленный колл-центр «102», который на днях заработал в тестовом режиме в Мариуполе, будет оперативно реагировать на все звонки – даже полученные от детей. Об этом MRPL.CITY рассказали в пресс-службе полиции Донецкой области.
По словам начальника отдела службы «102» Управления информационного обеспечения Ольги Фагаулиной, операторы не будут тратить время на проверку информации, полученной от детей, ведь бывают случаи, когда каждая секунда на счету. Поэтому на место будет сразу отправляться бригада.
"Если звонит ребенок, мы сразу принимаем сообщение и как можно быстрее направляем на место помощь. Точно так же, как если бы звонил взрослый. Ведь главное - успеть вовремя. Если вызов оказывается ложным или просто шуткой, полицейские предупреждают об ответственности или составляют протокол за ложный вызов. Все операторы «102» имеют соответствующую подготовку для оказания помощи детям", - говорит Ольга Фагаулина.
Она добавила, что помимо работы с детьми операторы центра также обучены профессионально реагировать и общаться с людьми в тяжелом эмоциональном состоянии.
"Терпение, оперативность, профессионализм нужны каждый день. Бывают сложные ситуации, люди обращаются к нам в беде, в тяжелом эмоциональном состоянии, бывает, высказываются нецензурно, и работник должен уметь выслушать критику, оставаясь в рамках такта. Так, по каждому событию - от убийства до кражи - есть необходимый перечень вопросов, которые позволяют в считанные минуты собрать всю необходимую информацию. Первое, с чего начинается разговор, - это приветствие: «Служба «102». Поліція Донеччини слухає вас». Обязательно на государственном языке", - добавила руководитель отдела.
Как ранее сообщал MRPL.CITY, в колл-центр «102» за помощью обращаются каждые 10 минут.
