Каждый мариуполец, который активно пользуется интернетом, хоть раз сталкивался с досадной неприятностью, когда неожиданно пропадает сигнал или соединение становится медленным, как сонная улитка. В такие моменты в голове проносится грешная мысль: «провайдера на мыло!».

Но, как журналисту MRPL.CITY рассказал один из мариупольских провайдеров, неполадки с интернетом лишь в 20% случаев возникают по вине неисправного оборудования или природных чрезвычайных ситуаций. Остальные 80% поломок и потерь скорости – дело рук самих абонентов и их домочадцев. Подробнее о «человеческом факторе» далее в материале MRPL.CITY.

Не от мира сего

С момента введения в Украине санкций, когда под запретом оказались сайты «ВКонтакте», «Одноклассники», поисковая система «Яндекс», электронная почта «Mail.ru», прошло почти два года. Однако каждую неделю нам стабильно поступает в среднем по пять заявок, что не работает интернет – не получается зайти в «Одноклассники». Причем практически от одних и тех же абонентов.

Мариупольцам нужно запомнить, что, если вам удалось зайти на эти сайты после вступления в силы санкций - это простое везение, маленькая «лазейка» в блокировке. До мая 2020 года «ВК» и «Одноклассники» останутся под запретом в Украине. Это не наша прихоть и не стоит обвинять провайдера в некачественной услуге.

Злосчастный VPN

Наверное, самая распространенная ситуация у нас – это когда абоненты жалуются, что интернет очень медленный или вообще не работает, при этом пользуясь браузерами «Яндекс.Браузер», «Амиго», «Opera» с VPN… VPN – это специальные сетевые «тоннели»: сигнал от устройства пользователя идет куда-нибудь в Нидерланды, затем в Россию, после этого опять в Нидерланды, и потом только обратно в Украину.

Таким образом можно получить доступ к запрещенным в нашей стране сайтам, однако при этом скорость отклика становится очень большой – нужно ждать загрузки страницы или контента длительное время, если он вообще загрузится. Бесплатный VPN работать хорошо не будет, никто за качество его работы ответственности не несет, а платить наши люди не любят. Так что здесь только два выхода: дождаться, когда доступ к сайтам в Украине разблокируют, или заплатить за VPN.

«Бесплатному сыру в дырки не заглядывают»

Нередко люди жалуются на интернет, когда прописывают свои плэй-листы для IPTV (телевидение по протоколу интернета – прим. ред.), находят бесплатные каналы, впоследствии сигнал то есть, то пропадает, то телевидение заикается, или днем хорошо работает, а вечером – плохо. Не спасает даже тарифный план с высокой скоростью интернета.

Попытки объяснить людям, что это бесплатное IPTV и за него ответственности никто не несет, тем более провайдер, как правило, ни к чему не приводят. Мы измеряем скорость интернета и показываем абонентам, что потерь нет, а они продолжают твердить: «У вас плохой интернет. У нас не работает ‘’Евроспорт’’». Занавес.

Сюрпризы Wi-Fi-роутера

Одной из причин неполадок интернета, к которой провайдер не имеет никакого отношения – неисправный Wi-Fi-роутер. Абонент, желая сэкономить, покупает бывшее в употреблении оборудование, или приобретает в магазине роутер без проверки, а дома после установки он постоянно перезагружается, сигнал теряет.

Если возникло подозрение, что виноват в отсутствии интернета роутер, просто подсоедините кабель интернета напрямую к компьютеру: работает хорошо – значит нужно менять роутер. Если нет возможности подключиться к компьютеру, самое время обратиться в техническую поддержку провайдера, которая поможет выявить причину неисправности интернета. Могут приехать монтажники и поставить вам тестовый роутер, если не верите, что ваш прекрасный новенький «Mercusys» за 200 грн, приобретенный с рук на рынке, неисправен.

Виновником перебоев с интернетом может быть не сам роутер, а его деталь – блок питания. Эту неисправность можно также выявить самостоятельно, если внимательно прислушаться к работе устройства. Вы услышите едва заметный монотонный «писк», которого быть не должно, если блок питания не на 50 вольт, к примеру. Новую деталь можно приобрести отдельно в магазине.

Отдельная тема – неправильно выбранный роутер. Люди выбирают самый дорогой тариф с высокой скоростью интернета, покупают самый дешевый роутер и подсоединяются к нему по 10 человек. А у него пропускная способность низкая, до 150 мегабит сигнал, по 15 мегабит на каждого, и абоненты снова обращаются с претензиями к провайдеру. Так что перед покупкой следует посоветоваться с консультантом, учитывая скорость интернета по тарифу, площадь дома/квартиры и количество пользователей.

Невнимательность, голодные звери и другие курьезы

Люди часто самостоятельно меряют скорость интернета, но как они это делают, просто невероятно! Заходят в поисковик, находят сайт неизвестного происхождения и меряют скорость куда-то в Южную Африку или Мексику. Видят катастрофические цифры и звонят: «Техподдержка, у меня из 100 мегабит только 20». Приезжаем, меряем, все хорошо. Спрашиваем, где меряли. А на сайте, как оказалось, стрелка больше 20 мегабит в принципе не показывает.

Часто люди звонят, говорят «нет интернета», а в итоге они просто не пополнили счет. С человеческой невнимательностью мы встречаемся ежедневно: то абонент виноград обрезал вместе с проводом - не заметил, то животные провод перегрызли, то за детьми не уследили и те что-то «наклацали», провода местами поменяли, или просто провод не вставлен в роутер. Запомнился случай, когда приехали по заявке к мужчине – интернет не работал, а оказалось, что у него дома света нет. Абонент сидел в смартфоне и не заметил.

Прежде, чем звонить в техподдержку

Если у вас пропал интернет, первое, что нужно сделать – перезагрузить Wi-Fi-роутер или компьютер, если кабель подсоединен к нему напрямую. Не помогло – проверить подключен ли кабель интернета к порту WAN (не LAN!) и горит ли лампочка интернета на роутере.  Не горит – от провайдера сигнал не приходит; горит, но интернета нет – в любом случае нужно позвонить технической поддержке, где уточнят причину отсутствия сигнала и предоставят оперативную помощь.  Ведь обеспечить доступ людей к великой и могучей «всемирной паутине» - наш ежедневный долг.